系统思考—共同看见

系统思考—共同看见

引用

CSDN

1.

https://blog.csdn.net/weixin_46421962/article/details/144097204

在一家零售企业的项目中，团队频繁讨论客户流失的严重性，但每次讨论的结果都无法明确找出问题的根源。大家都知道客户流失了，但究竟是什么原因导致的，始终没有一致的答案。市场部认为是客户体验差，客服部门觉得是响应慢，运营部门则认为是产品质量问题，种种猜测难以形成共识，问题始终无解。

在学习项目伴随业务发展中，团队借用系统环路图来理清问题。在画环路图后，团队看到“客户体验差”和“内部响应慢”之间的因果关系：客户在购买过程中遇到问题时，客服响应迟缓，而这一延迟又会加重客户的不满，最终导致流失。更深入的分析还揭示出，商品供应链环节存在断点，导致了库存管理不及时，缺货或滞销问题频发，从根本上影响了客户体验。

通过环路图的可视化分析，团队意识到这是一个系统的问题，结构影响行为，而不是一个单点的问题。大家根据图中的因果关系制定了优化供应链的行动计划。通过调整供应链流程，提升库存管理效率，改善客户体验从而降低客户流失率。