跨境电商争议怎么“解”？AI来帮忙
跨境电商争议怎么“解”？AI来帮忙
《世界互联网大会跨境电商实践案例集（2024年）》于4月16日在世界互联网大会数字丝路发展论坛期间正式发布，从政府统筹、综合服务、交易平台、品牌培育、物流聚合、金融赋能、技术支撑、产业配套、数字赋能等9个方面，遴选出63个案例，为跨境电商推广优秀实践，推动全球跨境电商相关主体相互借鉴、优势互补。其中，“数字赋能，促进跨境争议高效解决”部分展示了司法机构和相关企业在数字化技术加持下，高效处理跨境电商纠纷的实践经验。
杭州互联网法院：中国首个跨境贸易法庭
在涉知名游戏公司韩国株式会社传奇IP案件中，位于中国浙江的杭州互联网法院首次通过诉讼平台，对中国域外被告进行了有效送达，为通过互联网方式解决涉外诉讼主体身份认证问题提供了具体实践。
杭州互联网法院挂牌成立了中国首个跨境贸易法庭，并上线跨境数字贸易司法解纷与治理平台，为跨境数字贸易纠纷化解量身打造了一套国际认可度高的在线诉讼程序机制。
跨境数字贸易司法解纷与治理平台首页页面
跨境数字贸易司法解纷与治理平台的服务已涉及新加坡、美国、意大利、日本、韩国等10余个国家和地区的当事人。该平台在涉外诉讼域外送达、线上域外法律查明、身份确认等方面实现了高效化解。
广州仲裁委员会：ODR平台创新实践
2023年初，中国广州市天河区市场监管局将其受理的一宗涉及他国的商标侵权行政投诉案件，推送至广仲ODR平台并调解结案，以仲裁促知产侵权争议高效解决，此案也成为中国行政投诉转化为仲裁解决的涉外商标保护第一桩案件。
广州仲裁委员会在纠纷解决机制上做了多项创新：
- 利用数字技术构建ODR（在线争议解决）平台，提供谈判、调解和仲裁“三维一体”的在线多元纠纷解决服务
- 通过科技赋能，实现跨境解纷的“无障碍通道”，包括在线异步沟通、多语译转功能等
- 构建高度保密的平台信息安全体系，保障用户隐私数据的安全性
广仲ODR平台已为来自美国、英国、新加坡、印度、巴西等国家和地区的商事主体解决了纠纷。
L-Code智能化调解系统：人工智能助力争议解决
在第135届中国进出口商品交易会（广交会）上，L-Code智能化调解系统惊艳亮相。该系统融合了人工智能和大数据分析等前沿科技，能够在保证案件公平化解的同时，提升仲裁案件办理效率。
L-Code系统调解流程
L-Code智能化调解系统主导的庭前调解首案已在中国南沙落地。通过融合智能案件分析、多语言处理、在线沟通协作、电子签约等多种功能，该系统能够快速准确地识别纠纷的核心问题，为双方提供最合理的解决建议。同时，实现了跨境电商纠纷解决流程的全链条数字化，显著降低了解决纠纷的时间成本和经济成本，为全球电商交易的健康发展提供了有力支持。