5W2H分析法：全面了解问题的七维度分析工具

5W2H分析法：全面了解问题的七维度分析工具

引用

CSDN

1.

https://blog.csdn.net/vviccc/article/details/105389743

5W2H分析法是一种简单而有效的分析工具，通过回答七个核心问题（What、Why、Who、When、Where、How、How much）来全面了解和解决问题。这种方法起源于二战时期的美国陆军兵器修理部，经过不断发展和完善，已成为企业管理、项目规划和问题解决中的重要工具。本文将详细介绍5W2H分析法的定义、应用场景和具体操作方法。

1. 5W2H分析法的应用

1.1 使用5W2H对用户购买笔记本的行为进行分析

这里前提是有用户购买笔记本的完整数据表，具体如下：

• WHY：用户购买的目的是什么？（市场调查获取数据，比如售出的笔记本显卡配置均较高说明有可能主要用于娱乐）
• WHAT：用户主要购买的产品？（各产品的销量分布，是否有某几款产品 卖的特别多）
• WHEN：用户何时购买？（购买时间分布），多久再次购买？（购买时间间隔分布）
• WHO：用户有什么特征：男女比例、年龄分布、地域分布、学历分布收入分布……
• HOW MUCH：用户购买什么价位段的产品？（也就是价格段分布）用户再次购买意愿如何？（也就是用户购买频次分布）
• HOW：用户购买支付方式？（购买支付方式分布）
• WHERE：用户购买渠道有哪些？(购买渠道销量分布)

1.2 使用5W2H来检查原产品的合理性

• what：比如：条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？……
• how：比如：怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？……
• why：比如：为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？……
• when：比如：何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？……
• where：比如：何地最适宜某物生长？何处生产最经济？还有什么地方可以作销售点？……
• who：比如：谁来办最方便？谁被忽略了？谁是决策人？……
• How much：比如：功能指标达到多少？销售多少？输出功率多少？……

如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。

1.3 2022年度XXX考试培训”项目 的思考过程

目的是做好XXX课程的课件和题库，更高效地帮助需要的小伙伴达到顺利通过S考试的目标。

• WHY 为什么要这样做?（为了让初学者学到知识通过考试，为了个人自媒体的发展，为了多些收入）。
• WHAT，要做什么？（辅导学员通过考试，取得应有的服务报酬）。做什么准备？（大纲、官方教材、参考辅导书、练习题）。需要协助什么？（题库软件选择，学员参与测试）。
• WHO，由谁来做？（A公司）。由谁来主管？（A公司的总裁）。由谁来监督？（购买培训服务的学员）。由谁来协助？（A公司的软件工程师 和 核心学员）。
• WHEN，什么时间开始和结束？（2019年10月1日项目已启动。2020年5月1日项目结束）。什么时间是关键节点？（初级资格报名前后，春节后，2月底）。
• WHERE，在什么地方做？（头条号专栏发布视频，XXX平台发布题库，微信群答疑服务）。从什么地方开始做？（先发布讲解视频，后发XXX平台各个章节配套题库，答疑服务根据学员提问）。
• HOW，怎么实施？（把去年的零星课件，加上今年新教材内容，重新制作成幕布笔记，并录制成视频课件。整理题库，将新内容进行修订，补充新知识的相关习题。及时反馈学员提到的问题，分析是共性还是个性问题，共性问题思考解决方案。录制通用答疑，以便提高学员和自己效率）。怎么监控？（及时自我反省，及时征求学员建议）。怎么提高效率？（规律作息时间，锻炼身体，定时群内反馈沟通）。
• HOW MUCH 要花费多少费用？（题库系统使用费 + 人工成本）。每天准备花费多少的时间用于疑难解答？（课答疑时间集中在晚上8点-10点间）。量化的目标是什么?（平均每天有2个小时用于培训项目）。

5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。这个模型做很多工作和事情都可以采用，比如可以让汇报工作更系统化、让写报告条理更清晰。它可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。

2. 模型 5W2H分析法

2.1 什么是5W2H分析法？

5W2H分析法又叫七何/七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。它的7个维度分别为：

• WHAT：是什么？目的是什么？做什么工作？
• WHY：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
• WHO：谁？由谁来做？
• WHEN：何时？什么时间做？什么时机最适宜？
• WHERE：何处？在哪里做？
• HOW：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
• HOW MUCH：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

2.2 为什么会有5W2H分析法？

5W2H分析法的出现可以归因于以下一些可能的原因：

• 全面了解问题：在解决问题或制定计划时，全面了解问题的背景和细节是至关重要的。5W2H分析法提供了一个系统的框架，通过回答谁（Who）、什么（What）、何时（When）、何地（Where）、为什么（Why）和如何（How）这几个关键问题，帮助人们梳理思路，全面了解问题的各个方面。
• 确定关键要素：问题通常涉及许多关键要素和变量。通过使用5W2H分析法，可以确保不会遗漏任何重要的信息和要素。每个问题的“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”和“如何”都提供了独特的视角，有助于识别和理解问题中的关键要素。
• 澄清目标和目的：在制定计划或执行任务时，明确目标和目的是至关重要的。5W2H分析法提供了一种系统的方法，帮助人们澄清任务的目标和目的。通过回答问题“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”和“如何”，人们可以明确任务的关键参与者、内容、时间、地点、原因和实施方式。
• 促进沟通和合作：团队合作通常需要明确的沟通和协调。5W2H分析法可以作为一种共享和理解信息的工具，促进团队成员之间的沟通和合作。通过共同回答问题，团队成员可以在问题的各个方面达成一致，确保大家对问题的理解和目标的一致性。
• 问题解决和决策支持：5W2H分析法提供了一种结构化的方法来解决问题和支持决策。通过回答问题“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”和“如何”，人们可以全面分析问题的各个方面，并为解决问题或制定决策提供清晰的方向和依据。

综上所述，5W2H分析法的出现是为了全面了解问题、确定关键要素、澄清目标和目的、促进沟通和合作，以及支持问题解决和决策。它提供了一种简洁而有效的方法，适用于各种问题的分析和决策过程。

3. 模型简图