外卖藏蝇莫惊慌，如此"加餐"请维权
外卖藏蝇莫惊慌，如此"加餐"请维权
在日常生活中，外卖点餐凭借其花样丰富、方便快捷等优势，已经逐渐成为人们不可或缺的餐饮消费方式。但在外卖行业蓬勃发展的背后，外卖食品安全"翻车"事件也常有发生。在"3•15"国际消费者权益日来临之际，让我们通过一起真实案例，了解一下当消费者吃到混入异物的外卖食品时，应当如何维护自身合法权益。
案情简介
原告王某通过某外卖平台下单，购买了被告某熟食店的里脊肉饼。可王某不曾想到，在享用这份美食的过程中，居然会遭遇令人糟心的状况——吃到一半时，王某赫然发现饼里有一只苍蝇。这可把王某气得不轻，他立刻拿起电话联系商家，同时通过外卖平台申请退款与赔偿。然而，商家和外卖平台却相互推卸责任，没有一方愿意承担赔偿义务。无奈之下，王某只好将某熟食店诉至法院。
法院受理此案后，法官迅速对案件相关证据开展了审查工作。与以往此类案件中消费者举证困难的情形不同，王某家中恰好安装了监控，监控视频完整记录下了王某收到外卖、打开包装、食用肉饼直至吃出异物的整个过程。随后的与商家电话沟通、通过平台申请投诉索赔等一系列举动，王某也都提交了相应证据加以证明。如此一来，本案形成了一条较为完整的证据链。
本案承办法官张敏深知，食品安全问题关乎大众健康，容不得半点马虎，应当警示食品经营者时刻注意食品卫生、依法诚信经营。单纯就案办案撰写判决并非难事，但实质性化解矛盾纠纷才是最终目的。鉴于被告经营的是小本生意，难以负担过高的惩罚性赔偿，实体经济的正常运转同样需要维护，秉持着"小案不小办"的办案理念，法官多次组织双方当事人进行沟通调解。经过多日的不懈努力，原被告达成一致意见，被告当庭支付原告赔偿款500元。至此，被告受到了应有的惩戒，原告也获得了合理赔偿，这起案件得以圆满调解结案。
法官说法
法官在此提醒，消费者在接受餐饮服务或者购买食品时，若发现食品中有异物或者存在其他不符合食品安全标准的情况，应及时、合理、合法地进行维权，如录制发现异物过程的视频、保存就餐过程的录像等，并积极与商家沟通协商。若协商未果可向市场监管等部门投诉反映，必要时可以通过诉讼渠道维护合法权益。食品生产经营者也应认真履行食品安全第一责任人的法定义务，自觉规范网络餐饮服务的经营行为，严格遵守食品安全法律法规，确保每一份食物都符合安全标准，共同营造安全、放心的食品消费环境。
本文原文来自胶州法院