智慧社区建设背景下的社会工作者角色转型与技能升级研究

智慧社区建设背景下的社会工作者角色转型与技能升级研究

随着社区智慧化进程的不断推进，社会工作者面临着如何适应这一变革，以实现角色有效转型的重要课题。本文将分析智慧社区建设对社会工作者工作环境、工作内容及工作要求等方面提出的挑战，进而明确社会工作者在智慧社区中应扮演的新角色，并在此基础上探讨技能升级内容及实施建议，以适应智慧社区建设发展的需求。

智慧社区建设背景概述

进入21世纪以来，随着全球科技革命和城市化进程的推进，智慧城市的创新理念及实践在国内外均得到广泛推进和深入发展，并已成为中国新型城镇化的重要战略方向。作为智慧城市的重点组成部分，智慧社区被视为智慧城市落地的基础单元，其建设推动了现阶段社区管理与服务智慧化的深入发展，对促进智慧城市健康发展、进一步改善社区居民生活环境具有积极的促进作用。

随着国家大力推动新型城镇化和智慧城市发展战略，智慧社区作为智慧城市的重要组成部分被明确提出并开始实践。目前，全国各地都在不同层面进行试点和探索，基本上都有正在试点的智慧城市和社区。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》等多项国家层面的政策为智慧城市建设指出了明确的方向。党的二十大报告强调了构建 “宜居、韧性、智慧城市”的目标。2022年，民政等九部门印发的 《关于深入推进智慧社区建设的意见》中明确了智慧社区建设的总体要求、重点任务和保障措施等，提出到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区，社区治理和服务智能化水平显著提高，将更好地感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事。

社会工作者面临的挑战

在当今信息化、智能化高速发展的时代背景下，智慧社区作为城市治理现代化的重要载体，正逐步成为提升居民生活质量、优化社会治理结构的关键一环。社会工作专业作为关注人的福祉、解决社会问题、促进社区发展的重要学科，与智慧社区建设存在紧密联系。社会工作者不仅是服务的提供者，更是社区治理的参与者和推动者。随着物联网、大数据、云计算等技术的运用，在智慧社区建设的进程中，社会工作者面临着新的挑战与机遇，需要适应新的服务模式，转变传统的角色定位，从而更好地满足社区居民及智慧社区建设的需求。

工作环境的革新

社区治理的复杂性和精细化程度随着物联网、大数据、人工智能等技术的深度融合而显著提高。根据 《2024年中国智慧城市发展研究报告》，智慧社区建设不仅要求基础设施的智能化升级，更强调数据的互联互通和高效利用，在传统的社区服务模式中，解决问题的方式主要是面对面的沟通，而如今，数字化沟通平台和远程服务系统逐渐成为智慧社区中的主流。这种转变要求社工既要精通传统社区工作方法，又要掌握数据分析、网上咨询等现代信息技术，以实现与居民互动更有效、捕捉需求更及时、反应更及时，为社区居民提供更高效的服务。

工作内容的深化

传统社区工作模式在服务精准度上存在着明显的不足，由于缺少及时有效的数据分析工具，社会工作者往往很难对居民的实际需求做到心中有数，这就造成了服务内容与居民期望之间出现偏差的现象。而智慧社区能够通过大数据分析，对不同群体的需求差异做到心中有数，进而制订更加个性化的服务方案，以提升服务的精准度和实效性。因此，社会工作者需要迅速适应这种变化，运用数据分析工具对居民需求做到心中有数，进而提供个性化服务。例如，通过对社区内老年群体的健康数据进行分析，社会工作者能够与医疗机构合作，进行定制化健康管理与干预服务，对预防和控制疾病发生起到积极的作用。为了更好地满足居民的需求，社会工作者要运用数据分析工具，提高服务的精准度和实效性。

工作要求的提升

在传统的社区服务过程中，由于没有形成充分有效的服务合力，各种资源经常分散于社区内外。智慧社区打破了资源壁垒，通过打造开放共享的信息平台，实现了资源的优化配置和高效利用。社会工作者需要与IT企业、物业公司、医疗机构等多方主体合作，在智慧社区的建设和运营中，共同打造一个多元化的服务网络。例如，社会工作者通过远程医疗系统，与医疗机构合作，为社区老年人提供便捷的医疗服务；与物业公司合作，利用物联网技术，为老年人打造更加安全、舒适的生活环境，实现家居环境智能化改造。这种跨界合作模式，既能够拓宽社工服务的领域，又提升了服务效率和服务质量。此外，智慧社区的发展也带来了新的社会问题，如数据安全、隐私保护等，需要社会工作者对保障居民信息安全和隐私具有高度的责任心和法律意识。

社会工作者的角色转型

社会工作者在社会服务中扮演着多重角色，常见的有服务提供者、支持者、治疗者、协调者、资源链接者、倡导者和管理者等。随着智慧社区建设的发展，这些角色也被赋予了新的内涵和要求。面对这些新挑战与新要求，社会工作者必须积极适应并主动求变，加快角色转型步伐，以提供更加专业化、高效化的服务。

从服务提供者到智慧服务引导者的转变

这种转型不仅挑战了社会工作者的个人能力，也重塑了社区治理格局。智慧服务引导者不仅需要具备扎实的专业知识，还需要掌握以数据为驱动的先进信息技术，为社区居民提供更加精准、高效的服务。智慧服务引导者需要基于社区物联网和大数据信息平台，服务引导者社区可以实现对居民生活需求进行实时监测和预测。在这一过程中，社工不再只是被动地对居民的需求做出反应，而是积极利用大数据分析工具，找准潜在的服务需求点。比如，通过对居民日常行为数据的分析，预测哪些家庭可能有孤寡老人或需要特别关爱的孩子，提前介入，提供个性化关爱服务。以数据为基础的服务模式，既能够提高服务的针对性和有效性，也能够提升居民的获得感和幸福感。

从问题解决者到需求挖掘者的升级

在传统的社区工作中，社会工作者一般都是以社区居民寻求解决问题的求助为出发点和落脚点。但在智慧社区建设中，需要社会工作者更加主动地挖掘居民的需求，对于可能出现的问题进行预判，提前介入，防患于未然。社会工作者需要掌握大数据分析技术，深入挖掘社区居民的需求和偏好，实现服务的个性化和精细化，定制教育课程、专题讲座等更贴合居民需求的服务项目设计，让服务更加贴心、更有实效。通过监测分析社区各类服务设施的使用情况，及时发现服务盲点，调整服务布局，拓展服务内容。

从单一服务者到多元合作推动者的跨越

作为一个复杂的社会生态系统，智慧社区的高效运转依靠多领域的协同配合，以及资源的优化配置。社会工作者需要变被动为主动，主动寻求与各方合作的机会，包括与IT企业、物业公司、医疗机构、政府部门等多方建立合作关系，共同推动智慧社区的建设与发展。在合作推进过程中，社会工作者需要发挥专业优势，深入了解各方需求和诉求，运用专业的沟通技巧和协调能力，寻找利益共同点，促进形成共识，有效整合各方优势资源，实现资源共享和优势互补。形成合力，共同推进智慧社区建设的良好态势。

社会工作者的技能升级

为成功实现角色转型，社会工作者必须不断地学习新知识并加以融会贯通，从而能够顺应智慧社区发展的最新趋势和高标准要求。社会工作者必须具有智慧社区平台的操作运用能力，数据收集分析技巧、创新服务意识、跨领域协作能力以及持续学习能力等方面的知识，并在实践中不断地升级。通过上述技能的学习与运用，社会工作者能够为社区居民提供更好的服务，有力促进智慧社区建设与开发工作。因此，社会工作者必须重视自身角色的转型，不断地进行知识升级与能力增强，以便在社区发展过程中发挥更大的作为，为智慧社区建设添砖加瓦。

精通智慧社区平台操作

数字化时代，智慧社区平台已成为社区治理的重要载体。以数据为基础的决策方式，能够提升服务的针对性和有效性，将社区治理朝着更加精细化、人性化的方向推进，体现智慧社区以人为本的核心理念。社会工作者除了具备基本的计算机操作能力外，还需要更加深入地学习智慧社区的平台架构、功能模块和数据流转机制。通过系统的信息技术应用能力培训，加强社会工作者对大数据分析、云计算应用、物联网技术等前沿知识的了解。通过实践练习，熟练掌握平台的资料录入、查询、申请、审批服务等关键流程，确保平台运行高效稳定。在此基础上，社会工作者还需要培养通过挖掘居民的活动轨迹、消费习惯等大数据信息，精准识别社区高龄独居老人、困难家庭等特殊人群，并为其量身定制个性化服务方案的能力，提升服务质量和效果。

掌握数据收集与分析技能

在智慧社区建设过程中，社会工作者作为连接数据与信息的举足轻重的桥梁，需要充分利用大数据分析技术对社区居民的行为模式、需求偏好及潜在问题等进行深入挖掘，从而为精准服务提供有力支撑。一方面，社会工作者必须学习和掌握包括聚类分析比较、关联规则挖掘在内的多种分析模型，揭示数据背后的深层次规律和价值。同时，掌握数据可视化技术，将复杂的数据分析结果以直观易懂的方式呈现在社区居民和决策者面前，从而增强数据的说服力和应用价值，有的放矢地开展精准服务；另一方面，社会工作者必须重视对社区资源利用情况的跟踪监测，运用包括数据分析在内的各种手段，对社区资源的未来走向进行精准预测，并对服务供给策略进行相应调整，减少资源浪费现象的发生。

发展创新思维能力

在日新月异的科技发展以及日趋复杂的社区问题面前，社会工作者必须具备创新思维能力，从全新的角度出发，审视社区问题并提出创新性的解决方案。因此，社会工作者既要掌握传统的助人技能和方法论的基础知识，又要敢于突破传统框架的束缚，将现代科技与传统服务模式深度融合起来，如开发新型社区协商议事平台，构建社区治理网络参与新载体，使社区居民能够更加便捷地参与社区事务的讨论和决策过程，从而促进社区治理的民主化和多元化。通过运用互联网及新媒体技术，社会工作者能够为社区居民提供更广阔的参与空间。此外，社会工作者还能利用多种方式，包括互联网、电视网络、社区服务信息平台和手机App等，以智慧社区为目标，将线上线下有机结合起来，形成需求供给有效对接的智慧社区生态系统，有效提高居民的生活品质和幸福感，促进社区治理模式的深刻变革。

强化跨领域合作与沟通的技巧

在智慧社区建设过程中，社会工作者不仅需要精通本专业的知识技能和实践经验，积累过程方法策略等方面内容，还需要持续学习与强化跨领域合作与沟通的技巧。跨界合作能够拓宽服务资源的来源渠道和方式手段，促进社区治理的多元化和民主化进程，有助于形成政府主导、社会协同、公众参与的良好治理格局。因此，社会工作者需要积极加强跨领域合作沟通，如与物业公司、政府部门、志愿者组织等多方力量建立紧密的合作关系，共同为居民提供更加全面、专业的服务。此外，社会工作者还需要具备与信息技术、城市规划、环境保护等不同领域的专家进行有效沟通的能力。跨领域合作与沟通不仅能够提高项目的成功率和实用性，对于推动社区治理的创新与发展也具有重要意义。

社会工作者转型升级的建议

随着现代城市发展的新趋势，智慧社区建设不仅深刻改变了社区治理和服务的方式，而且对社会工作者提出了更高的要求，并为其提供了广阔的发展空间和机遇。社会工作者的角色转变与技能提升，需要政府相关部门、社会组织、高等院校等多方主体共同协作推进。

第一，将社工纳入智慧社区建设队伍，明确社工职能，让社工发挥专业优势。政府相关部门应建立多部门、多领域的协作机制；降低资源重复浪费，优化智慧社区工作流程，整合多方资源，建立资源信息共享机制；健全信息技术资料保密规定和技术，防范资料安全问题，切实保障居民合法权益。

第二，行业协会应加大对社会工作者的培训力度，特别是针对智慧社区平台操作、数据分析、创新思维等方面的培训，提升社会工作者的专业能力和技术水平；联合社区共同开发智慧社区学习资源库，提供丰富的在线学习资源，如视频课程、案例分析、技术文档等，支持社会工作者自主学习。

第三，高校社会工作专业应增设智慧社区相关的课程，如智慧社区概论、大数据分析与社区治理等，帮助学生掌握智慧社区建设的基本理论和实践技能，为衔接就业做好准备；建立智慧社区建设实训室，配备智慧社区平台及相关设备，为师生提供一个集教学、科研和实践于一体的综合性平台。

第四，社会组织应结合实际工作任务，加强针对社会工作者的能力培育，更新培训考核机制与内容，包括智慧平台操作应用和跨界协作技能等，使其适应智慧社区建设的发展需求，更好地服务社区居民。

结束语

智慧社区建设战略对社会工作者提出了新的要求，促使其在角色和技能方面进行适应性转变。在这一转型过程中，社会工作者已经从传统的服务提供者转变为服务引导者、需求挖掘者和多元合作推动者。社会工作者需要积极转型，不断更新知识架构，掌握现代信息技术，以适应数字化、智能化的社区治理新模式。通过学习智慧平台操作、锻炼数据收集和分析技能、发展创新思维、强化跨领域合作沟通技巧和培养自主学习意识等多方面途径升级技能，有效满足社区居民日益丰富多元的需求，提高服务的精准度和实效性。

参考文献：

[1] 韩新.智慧社区导论[M].上海：上海科学技术出版社，2022.

[2] 中国政府网.九部门印发 《关于深入推进智慧社区建设的意见》的通知[EB/OL].[2022-05-10].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/ 2022-05/21/content_5691593.html.

[3] 张晓红.智慧社区建设实践与思考[J].互联网周刊，2024（03）： 28-30.

[4] 胡厚翠.安徽智慧社区建设：现状、困境与推进策略[J].陕西行政学院学报，2024，38（01）：33-37.

基金项目：广州城市职业学院校级科研项目，编号：青年项目 （KYQN2021006），名称：智慧社区建设背景下的社会工作者角色转型与技能升级研究。