CIO面临的八大残酷现实与应对策略

CIO面临的八大残酷现实与应对策略

在当今快速变化的数字化时代，首席信息官（CIO）面临着前所未有的挑战。从资金不足到技术环境的快速变化，从责任过重到缺乏协作，CIO们需要具备广泛的知识、出色的领导能力以及与各方合作的能力，才能在充满挑战的IT环境中取得成功。本文深入探讨了CIO在日常工作中所面临的八个严峻挑战，并提供了相应的应对策略。

图片来源：Olena Yakobchuk / Shutterstock

1. 没有足够的资金来支持人工智能的数据基础

首席执行官、首席信息官、首席技术官和其他高管层领导人继续热切地追逐人工智能项目。专业组织IEEE的《2025年及以后的技术影响》调查发现，58%的企业技术领导者认为人工智能将成为2025年最重要的技术领域，远远领先于其他任何技术。

Forrester Research副总裁兼首席分析师Ted Schadler表示，这推高了人工智能方面的支出，但并没有带来整理数据库所需的资金。他说：“首席信息官们必须接受一个事实，即他们目前的预算不允许他们进行必要的数据转换工作。”

2. 总体预算不足

数字服务公司West Monroe的咨询与转型业务执行合伙人Marc Tanowitz表示，资金永远不够用来做企业想要做的所有事情。“首席信息官必须接受这一点，因为这是他们生活的现实，”他补充道。

但精明的CIO不仅学会了接受这个事实，而且还学会了如何绕过它，他解释道。“优秀的CIO总是会说‘是’。他们对企业的需求表示‘是’，但他们会说，‘但这意味着：我们可以做这个（你想要的项目），但你必须接受不做其他事情，如果你不能接受这一点，我们还能怎样实现你的愿望？’”Tanowitz解释道。

3. 即使你无法交付所有东西，IT也会受到指责

Accenture技术战略与咨询业务董事总经理Jenica McHugh表示，首席信息官不仅要应对超出可用资金的需求，还要承担因此未能满足或落后于业务预期的责任。“这可能是一个残酷的事实，或者只是不幸，但似乎IT部门因为无法满足企业的所有需求而受到指责。企业可能会说他们没有获得预期的投资回报，或者他们会说IT太慢了，”她说。“但当我与客户合作时，我发现IT组织比同行差很多的情况很少见。通常他们表现都很好。更多的是对IT的期望不合理。”

为了避免这种情况，McHugh表示首席信息官需要更好地管理期望。“这就是为什么我们要如此关注财务透明度之类的问题，这样你就能够将IT服务与IT收到的资金联系起来，这样每个人都能获得必要的信息，从而就成本和价值之间的权衡进行讨论，”她解释道。

4. 知道变化是永恒的还不够

CIO经常谈论变化如何持续；变化的步伐如何加快；以及他们、他们的同事和他们的组织如何做好准备。但很可能他们不会做好准备——尽管CIO尽了最大努力。

“首席信息官只会告诉你一件事，那就是变化。变化太多了，他们跟不上。这是一个不变的事实，你总是会遇到大量的变化，但你对它们没有足够的了解，”Tanowitz说。

另一个难以接受的事实是：“没有人会问IT是否能够处理所有这些变化，”他说。“因此，CIO必须能够将其融入到工作中。能够很好地应对变化的CIO是那些能够分解变化并将这些变化融入他们已经在做的事情的人。他们必须非常擅长这种停止-开始-继续的练习。他们可能仍然没有领先，因为他们不知道下一个变化是什么。但他们知道这没关系。他们只是必须能够解决这个问题，”Tanowitz说。

5. IT部门之外的技术管理始终是一个问题

“总会有一些技术由IT组织以外的资源管理，这些资源将这些技术引入IT部门是为了满足某种业务需求。这是残酷的事实，”软件公司Teradata的高级副总裁兼首席信息官Erica Hausheer表示。“随着变革的步伐、技术在工作和每个人的个人生活中的普及以及新一代的技术精明，所有这些都意味着IT组织之外管理的技术将继续存在。因此，试图与之抗争，试图将其全部纳入IT部门，这是得不偿失的。”

Hausheer表示，她并不将这种技术称为“影子IT”，她认为这一术语忽视了这样一个事实：IT应该与部署该技术的业务团队合作，以便他们能够共同管理风险并“为公司做正确的事情”。“有些技术还可以，但有些技术可能会带来超出我们承受范围的运营和安全风险，而这些正是我们要解决的问题，”Hausheer说道。“我认为试图解决所有问题并不是一个好方法。尝试合作来管理风险才是解决问题的方法。”

6. 世界运行在“匆忙编写且未经测试的软件”上

几十年前，Steve Wilson编写了第一款植入式除颤器的软件。它有40,000行代码，耗时25人年编写，耗时10人年测试。“30年后的今天，我们有了可以连接互联网的灯泡，我们这样做除了觉得很酷之外没有其他理由，而且它有50万行代码，”Wilson说道，他现在担任Constellation Research的副总裁兼首席分析师。

Wilson表示，此类联网设备和整个数字世界运行在数以百万计的代码行上，而这些代码并没有经过与早期医疗设备一样严格的开发和审查。“首席信息官们正在管理一个充斥着匆忙编写且大部分未经测试的软件的世界，”Wilson解释道。“我们拥有不了解的软件系统，它们不可预测，它们没有经过适当的测试，我认为这是不可接受的。”

当谈到人工智能，特别是神经网络时，这种情况尤其成问题，因为它们用于为自动驾驶汽车等系统提供动力。Wilson表示，这个充斥着“仓促编写且基本未经测试的软件”的世界带来许多风险，其中包括增加对软件供应链进行网络攻击的成功率。

解决这个问题看似困难，但Wilson表示首席信息官们有一些补救措施。“我们必须进行更多测试。我们必须成为更挑剔的技术买家：坚持测试历史。询问软件开发生命周期。在软件发布之前查看独立测试。留意深度学习和神经网络的营销宣传，因为坦率地说，对我来说，一款拥有神经网络技术的新产品不是一个功能，而是一个潜在的缺陷，”他说。“首席信息官们也应该问，这东西有多新？我真的想购买人工智能系统的1.0版吗？”

Wilson表示，他明白，对于首席信息官来说，这些都是艰难的举措，因为他们面临着“巨大的商业和经济压力”，需要利用新兴技术快速实现业务成果。他也意识到CIO无法独自解决这个问题。“这是一个市场和社会问题，”他补充道。“因此，我们也需要认真审视自己，并自问，当如今破坏软件的后果几乎是无限的时，我们是否愿意快速行动并打破现状？”

7. 走出舒适区是这份工作的核心

变化的速度、业务部门甚至个体员工引入和管理的技术数量、组织同意承担的新技术风险水平——所有这些都将CIO推到了舒适区之外，Schadler说。“作为一名CIO，你会被要求做一些你不擅长、准备不足或有时不熟练的事情。你会被推到舒适区之外，”他说。“这是CIO的普遍感受；这绝不是个别情况。”

例如，他说，许多首席信息官被要求引入承诺提高效率和生产力的人工智能技术，但几乎没有证据表明这些技术能够实现预期的收益，而且他们经常被要求在没有任何额外资金来运行该项目的情况下这样做。

Schadler建议首席信息官们接受这一点。“我认为接受是所有这些事情的核心，”他说，“但在那之后，你必须做出一些决定。”Schadler表示，首席信息官们可以采取措施减轻这种情况带来的不适感和风险——首先要认识到他们并不孤单。“引入这些理性的声音来增强你自己塑造投资的能力，”Schadler说，并补充说隐私、风险和安全官员通常是这里的合作伙伴。

第三方（例如服务提供商和咨询公司）也很重要，因为他们通常能带来丰富的经验和教训。“让他们成为你和企业的顾问，参与对话并解决问题，”Schadler说。并学会作为一名高管不断挑战自我。“改变你的舒适区，承担既不违反公司原则又能拓展团队执行能力的风险，”他建议道。

8. 合作仍未实现

尽管成功需要合作与协作，但ServiceNow首席数字信息官Kellie Romack表示，“仍然有太多的人在各自为政。”“当我与业内同行交谈时，我发现孤岛是最大的挑战之一，通常是事情偏离轨道的主要原因。当人们试图快速行动而不花时间把各个点联系起来时，或者大型计划在没有协作的情况下由各个部门进行规划和资助时，就会出现这种情况，”她解释道。

CIO可以通过充当“转型的连接纤维”来应对这一问题。“我们需要了解我们所服务的业务部门的一切，这样我们才能有全局观，并成为统一者，”她说。“例如，首席信息官必须与首席财务官合作，了解财务和预算路线图，确定技术可以在哪些方面解决业务问题，并确定应该发挥作用并提供关键意见的其他利益相关者。”

总结

CIO的角色不再仅仅是技术专家，而是企业数字化转型的战略伙伴。他们需要具备广泛的知识、出色的领导能力以及与各方合作的能力，才能在充满挑战的IT环境中取得成功。