12 项变革管理原则和最佳实践

12 项变革管理原则和最佳实践

Prosci 的研究表明，在 93% 的情况下，具有有效变革管理的项目能够达到或超过目标，而变革管理不佳的项目只有 15% 能够实现目标。变革管理不仅仅是成功的组成部分，更是推动成功的核心动力。研究显示，拥有有效变革管理的组织实现目标的可能性是其他组织的七倍。

什么是变革管理原则？

变革管理原则是实现有意义转型的基础。这些指南为个人和团队提供了清晰的路线图，将过渡转化为增长机会。这些原则提供了明确的方向，并帮助从业者与受影响的群体进行有效的沟通。Prosci 根据实际变革专家的洞察力和广泛研究，制定了变革的五项原则。通过接受这些原则，组织可以将变革从挑战转化为机遇。这种方法可以提高变革实施的效率，提高转型工作的成功率，提高参与度和士气，减少阻力，并加强与整体业务目标的一致性。

变革管理的 5 项核心原则

为了推动成功的变革，Prosci 基于数十年的变革管理研究制定了变革管理的五个核心原则。

1. 我们变革是有原因的

变革管理的基本原则是变革是有原因的。这个原因反映了组织想要实现的理想未来状态，并且是开始讨论变革的锚点。变革的原因必须具体。变革不是一时兴起，而是一种战略选择。无论是解决问题、抓住机会还是提高绩效，每一次变革都始于大胆的愿景和明确的目标。变革的常见原因包括收入增长、更好的产品或服务质量、提高客户满意度以及降低风险。清晰的愿景和明确的目标为人们提供了强烈的方向感和目标感，鼓励他们积极参与变革过程。

2. 组织变革需要个人变革

只有当组织内的个人开始展示新的工作方式时，才会发生变革。只有当足够多的员工开始表现出新的行为、使用更新的工具或遵守最新的政策时，组织才能发展。任何变革的核心，即使是大规模的转型，都是向新技能和新角色的个体过渡。

3. 组织成果是个体变革的集体成果

当各个转换组合在一起产生统一的影响时，就会发生变革。每个员工对新行为的采用都有助于更广泛的组织成果，使集体努力远远大于其各部分的总和。从业者使用三个关键的、依赖于人的指标来监控个人过渡的进度：

• 最终利用率：正在使用变革的员工数量与选择解决方法的员工数量。
• 采用速度：个人接受并开始实施变革的速度。
• 熟练度：与预期相比，员工在变革中的表现如何。

这些指标突出了个人努力推动组织成功的程度。领导者和变革团队必须支持并协调这些努力，以确保变革实现其预期结果。通过持续的参与、指导和支持，他们帮助个人将他们的贡献与组织的更大目标联系起来。当个人行动得到支持和集体衡量时，它们就会成为实现有意义结果的驱动力。这种共同的动力将变革从一系列单独的转变转变为强大的统一运动。

4. 变革管理是管理变革人员方面的有利框架

变革管理不仅仅是防止阻力或负面变革结果的工具。当从业者应用正确的变革管理方法时，他们可以利用组织的现有机制来激励和培养员工。正确的方法还可以通过指导、有效的沟通和培训来推动行动。组织各个层面受影响的人，包括领导者、高管、经理和一线员工，都在成功的变革管理中发挥着作用。当每个人都充分履行自己的职责时，它会推动个人和组织的转型。

5. 我们应用变革管理来实现变革的好处和预期结果

最后一个原则将变革管理与项目管理区分开来。项目管理侧重于设计和实施技术解决方案。变革管理是关于管理变革的人员方面，以便技术解决方案实现预期的结果。Prosci 研究表明，有效的变革管理可将超额完成目标的可能性增加七倍。

7 个变革管理最佳实践

理解变革管理的关键原则与在变革管理流程中应用这些原则之间存在很大差异。为了帮助弥合这一差距，Prosci 专家确定了组织变革管理的七种最佳实践。从业者可以通过结合原则和可作的技巧来有效地管理变革并取得积极成果。让我们仔细看看这些最佳实践：

1. 动员积极和可见的发起

发起人是变革的架构师，他们是支持愿景、建立势头并确保转型实现其目标的领导者。主要或主要发起人由整个组织的其他经理和主管提供支持。Prosci 研究表明，发起人有效性与实现项目目标之间存在直接关联，79% 的发起人非常有效的参与者实现了他们的目标，而发起人极其无效的参与者中只有 27% 实现了他们的目标。

积极且可见的发起人是成功的最大贡献者。他们通过以下方式增强变革管理流程：

• 始终如一地关注变革以支持它。
• 影响其他领导者和高管，形成一个发起联盟。
• 作为变革的倡导者，激励他人接受它。
• 对变革做出有效的决策，并调整组织中其他领导者的优先事项。
• 在整个过渡期间直接与项目管理和变革管理团队沟通。

有效的领导者通过明显地支持变革来推动动力。

2. 应用结构化变革方法

变革管理原则侧重于帮助个人进行过渡。从业者和组织需要一种结构化的方法来指导这些个人旅程。清晰的框架为有效应用变革管理提供了简单、可重复的流程。我们的研究表明，在使用特定方法（如 Prosci 方法）的从业者中，有 59% 的人报告说实现了良好或卓越的变革管理有效性水平。

我们研究的参与者使用的方法不同，69% 的参与者使用框架进行一般指导、跟踪进度、活动清单或这些的组合。为了实现所需的变革结果，必须自定义变革框架以满足组织的独特需求。从业者可以从额外的培训和资源中受益，例如 Prosci 变革管理认证计划，该计划在整个变革实施过程中提供有价值的见解和指导。这些额外的培训机会可以帮助从业者有效地定制他们的变革管理计划。

3. 与一线员工互动

全球只有 23% 的员工表示在工作中很投入。虽然建立和维持员工敬业度具有挑战性，但在变革过程中变得更加重要，我们的研究表明，员工敬业度是成功的主要因素。

变革管理对于在整个计划中保持员工的参与度和积极性至关重要。这种参与始于联系。强调个人利益、让员工参与决策并提供量身定制的培训，使他们从参与者转变为变革的热情倡导者。变革专业人士可以使用 ，而不是单独应用这些策略。

该模型专门旨在指导个人层面的变革，提供一种可定制的方法，让员工从变革管理流程的开始到整个实施过程中就参与进来。

巩固也是吸引一线员工的关键步骤。它是我们 ADKAR 模型的最后一个要素，它包括奖励、认可和庆祝活动等活动，以确保变革持续并成功实现其目标。Prosci 研究表明，81% 计划巩固和维持的组织实现了他们的目标，这凸显了为这一步做准备的重要性。

为了建立一种为变革做好准备的文化，许多组织都专注于在团队中培养变革能力。培养这些持久的技能使组织各级人员都能利用变革创造的机会。

4. 经常和公开地沟通

清晰透明的沟通是将变革努力凝聚在一起的粘合剂。频繁的更新可以激发信任，激发紧迫感，并保持团队的积极性和一致性。从业者必须调整他们的沟通策略，以应对不同的受影响群体。它应该清楚地概述变革的原因，以及它对个人的好处和影响。根据我们的研究，从业者表示这些沟通因素对成功很重要：

• 节奏
• 透明度
• 一致性
• 多种沟通渠道
• 邮件的首选发件人

最后一个因素，“消息的首选发件人”，是用于传递关键消息的有针对性和个性化通信策略的一个很好的例子。我们的研究表明，58% 的员工更喜欢直接从主管那里收到有关变革对个人影响的通信。

变革专业人士可以使用这些数据来制定符合员工偏好的沟通计划，使他们更愿意理解和参与变革。

5. 参与并整合项目管理

项目管理和变革管理是成功的变革计划的重要组成部分。通过整合这两个学科，从业者可以实现统一的价值主张，以提高成功的可能性。当变革管理和项目管理团队协作时，他们通过以下方式推动变革成功：

• 建立共同目标以协调工作。
• 采取积极主动的方法来降低风险、防止阻力并促进采用。
• 确保变革计划和时间表与项目计划和时间表保持一致。
• 增强团队和受影响个人之间的信息流动。

在我们的研究中，47% 的整合项目管理和变革管理的参与者达到或超过了项目目标，而没有整合这些学科的参与者中只有 30% 取得了积极成果。

6. 专用于变革管理资源

每次转型都需要专门的资金和资源来开展变革管理工作。这可确保变革管理团队拥有成功所需的资金和专业知识。Prosci 研究表明，与没有专用资源的参与者相比，拥有专用资源的参与者更有可能实现良好或卓越的变革管理效果。

7. 与职能经理互动并支持

职能经理是中层经理或直接主管。他们最接近一线员工，直接影响他们对变革的态度。他们与受变革影响的员工的关系和接近程度使他们对于任何成功的转型都至关重要。在变革期间，职能经理有五个独特而重要的角色，但他们也是最抗拒变革的。

变革实践者可以通过以下方式防止这种阻力并帮助管理者履行其 CLARC 角色：

• 专注于认知建设，包括为什么它很重要以及它将如何影响管理人员。
• 有效地传达变革以及管理者在其中的角色。
• 举行一对一会议、协调会议和团队会议。
• 提供工具和支持，帮助管理者理解和驾驭变革。
• 从一开始就让职能经理参与进来，并贯穿整个项目生命周期。

Prosci 提供成功的变革管理方法、原则和工具

变革是不可避免的，但成功需要正确的方法。通过将这些经过验证的原则与可作的最佳实践相结合，您可以获得创建有效变革管理策略的清晰度和工具。根据组织的独特需求定制这些策略可以提高您从当今和未来的变革中取得强大成果的能力。凭借 Prosci 的研究、资源和专业知识，从业者有能力将变革转化为增长和持久影响的机会。