从“管理”到“服务”：漳县公安局城关派出所的社区警务新实践

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@小白创作中心

从“管理”到“服务”：漳县公安局城关派出所的社区警务新实践

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https://www.gstv.com.cn/sxrm/B98A426A22FA45E1BE0076075A70A658.jhtml

近年来，漳县公安局城关派出所以人民为中心，积极推动社区警务工作从“以管为主”向“服务为先”转变，通过建立“沉浸式”社区警务、创新矛盾调解模式以及推出高水平便民服务等措施，不断提升居民的安全感和满意度。

为适应新形势下社区治理需求，漳县公安局城关派出所坚持以人民为中心的发展理念，推动社区警务工作从“以管为主”向“服务为先”转变，积极探索服务型警务新模式，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

“沉浸式”社区警务：民警化身“贴心人”，打造“零距离”平安社区。

城关派出所社区民警深入社区，扎实推进“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集工作，以精准的数据支撑警务服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，了解社情民意，建立“一对一”联系机制，确保群众需求第一时间得到回应。在社区内设立“网上警务站”，提供户籍咨询、矛盾调解、安全宣传等服务，让居民在家门口就能享受便捷的警务服务。

“破防式”矛盾调解：用真情“破防”心结，民警变身“和事佬”。

在社区治理中，矛盾纠纷是影响和谐稳定的重要因素。城关派出所创新推出“破防”式矛盾调解模式，社区民警用真情实感化解居民心结，变身“和事佬”，努力将矛盾化解在基层，筑牢社区和谐基石。社区民警在不断的工作中创新调解方式，提升化解效率，总结出“背对背”调解，避免矛盾激化，“面对面”沟通，促进相互理解等工作方法。多元联动，形成调解合力，派出所联合社区干部、法律顾问、心理咨询师等力量，建立多元化调解机制，为居民提供专业、高效的调解服务。引入“乡贤调解”，发挥榜样作用，邀请社区内有威望的“乡贤”参与调解，利用他们的影响力推动矛盾化解，提升调解成功率。

“天花板”级便民服务：民警服务“卷”出新高度，家人直呼“绝绝子”

为提升居民幸福感、满意度，城关派出所不断创新服务方式，推出“天花板”级便民服务，民警们在服务群众上“卷”出新高度，用贴心、暖心、细心的服务赢得居民一致好评，大家纷纷点赞：“这样的服务真是‘绝绝子’！”。“一站式”服务，办事效率“天花板”，派出所优化业务流程，推行“一站式”服务，居民只需跑一次即可办结户籍、证件等业务，办事效率大幅提升。建立“网上警务室”，居民可在群里预约、咨询、办理业务，享受“指尖上的便利”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。贴心举措，服务质量“天花板”，针对老年人、残疾人等特殊群体，派出所提供上门办证、送证到家等服务，切实解决他们的实际困难。