如何系统地解决问题？5分钟带你认识鱼骨图分析法！
如何系统地解决问题？5分钟带你认识鱼骨图分析法！
鱼骨图分析法是一种系统化的问题分析工具，通过将问题分解为多个层次的原因，帮助人们深入理解问题的本质并制定有效的解决方案。这种方法广泛应用于企业管理、项目管理、质量控制等领域，是提升问题分析和解决能力的重要工具。
鱼骨图的由来
1953年，日本管理大师石川馨先生提出了一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
鱼骨图的用法
- 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
- 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
- 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
- 以团队努力，同心协力并攻克复杂难题。
- 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
- 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
- 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图的三种类型
1. 结构型鱼骨图
从名称上我们可以知道，这类鱼骨图的重点在于梳理结构，而不是分析原因。以上图为例，这个鱼骨图的主题为文艺复兴时期的欧洲代表人物，各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结果构成关系。
2. 原因型鱼骨图
这种类型的鱼骨图很好理解了，主要用于找出某一结果的形成原因并进行分析，解决的是“为什么”的问题。鱼头在右，主题通常写问题点，不需要加为什么。以“螺栓拾取工时浪费”为例，上面的鱼骨图针对这个问题点，选择了“人、机、料、法、环”这个层别进行原因分析。
3. 对策型鱼骨图
对策型鱼骨图侧重于对某一问题的解决方法分析，鱼头向左，主题通常为“如何提高……？”或是“如何改善……？”等。使用鱼骨图制定对策计划时，先要找出主要问题以及问题出现在哪个环节，根据关联性将这些问题加以区分。
鱼骨图分析法的步骤
1. 决定研究的问题
简单的说就是需要解决的问题点，通常直接写问题点，如“某某零件配合不良”、“张三经常上班迟到”等。
2. 绘制骨架
特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。
3. 绘制大骨和要因
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，画时应留意要比主干线稍微细一些。确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述(不说明好坏)
4. 依据大原因，再画出中骨、小骨、孙骨
中骨用事实描述。中骨、小骨和孙骨等必须使用价值判断(如……不良)；小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。中骨跟特性值、孙骨因跟中要因间有直接的原因——问题关系，末端要因应分析至可以直接下对策。如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
5. 记入中骨、小骨、孙骨等的“要点”
a. 要因记入 [没有对策的反馈｣
例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」
b. 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好，要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
6. 深究要因
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。以一定的记号把特别重要、关键性的原因标出来，这类原因只能为2-3个，最多不超过5个。并按顺序用〇标记标注Ｎｏ.#
鱼骨图绘制时应注意的事项
- 绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W2H的方法。
- 收集多数人的意见，通常采用“头脑风暴研讨会”，多多益善，运用脑力激荡原则，运用时应注意以下原则：
- 意见越多越好；
- 禁止批评他人的构想及意见；
- 欢迎自由奔放的构想；
- 可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意；
- 层别区分（原因别、机器别、工序别、型号别等），原因分析应深入细致，细到能直接针对该原因采取措施，原因的表达应语言简练、明确。
- 无因果关系者，不予以归类，并以事实为依据；
鱼骨图举例
- 微波雷达校准时间长
- 废包装占用那么多贮存空间
- 自动线修磨刀片使用寿命短