如何建立公司的责任感文化？

如何建立公司的责任感文化？

Q. 我们公司已经推动责任感一段时间了，但是好像没有什么效果。团队经常在会议中指责对方，都认为进度延误是别的部门造成的，或者因为外在有些突发变数，让他们没达到目标。究竟我应该怎么做，才能建立责任感文化，让大家更积极主动呢？

A. 项目因拖延而痛失商机，团队成员将原因归咎于其他部门未及时支援，又或者，在计划出问题时立刻彼此指责，倾向于将责任归咎给他人或外部环境，没有人想主动解决问题。小心，这些都是欠缺责任感的典型表现。

欠缺责任感会阻碍公司进步，团队中可能出现隐瞒错误、对目标不投入、缺乏信任感，以及抑制创新思维等问题。

今天，公司面临的种种问题越来越复杂、越来越陌生，如果团队还只运用SOP解决熟悉的问题，或者总在解决过去的问题，这对公司的价值是有限的。若公司能以正面思维与运用有系统的配套制度，建立责任感文化，就能激励员工产生责任感行为，从而提升工作效率与执行力，塑造团队彼此信任的良性循环，让公司更有效地应对市场的挑战。

责任感指的是，我们不仅能负责地完成本职的工作，还能从组织和团队的最大利益角度去提升自己，有创造价值的意愿和解决问题的能力，也能主动承诺、投入贡献。

有责任感的个人往往会多走一里路，而有责任感的团队成员会经常问：“我可以如何帮助团队，让整个项目更好？”他们做任何工作时，思考的角度是如何为团队带来价值。例如，接到任务后，全力以赴完成，遇到困难也会设法克服，具备使命必达的决心和承诺。团队每个人目标明确，权责清晰，共同承担风险与成果，才能发展理想的当责文化，达到敏捷决策、互信共荣、持续成长，以及具备韧性。

许多领导人希望团队的所有成员都能有责任感，然而根据我的观察，这有点不切实际。事实上，公司里并非所有人都有责任感，才是拥有责任感文化，以不同属性的公司而言，从三成到八成的员工有责任感，就已经算是拥抱责任感。

那么，到底公司中的哪些成员应该有责任感呢？不妨思考，在公司里有哪些人需要经常解决不同的问题，这样的职位就是责任感人才的第一顺位。如果公司里有足够多的责任感人才，再加上其他的人在自己的职位上负责，通常公司就会有正面表现。同时，主管必须以身作则，展现责任感行为，再设法提高关键人员的责任感心态和能力，作为建立责任感文化的重要基础。

责任感的行为对公司发展有益，不责任感的行为则会阻碍公司，这些负面心态包括静观其变、掩盖错误、指责他人、忽视和否认、推卸责任，以及疑惑和被动等待指示。虽然公司可以强迫部属去完成某些行为，但如果不是发自内心便无法长久，唯有保持正面的心态，才能真正驱动行为。

要改变心态，对个人来说，必须要有觉察（自我或靠他人），有内在的省思，而且能运用正面心态来取代负面心态。对公司或团队来说，可以让成员充分了解责任感的好处，使用正面标语和奖励机制加以提醒，促进团队在日常里展现正面的心态，之后再藉由系统性的配套做法，让正面心态在合宜的环境养成，然后变成习惯，逐渐落实成为责任感的目标行为。

公司可藉由强化以下三个正面心态（思维），来克服不责任感的负面心态：

1. 成长型思维

拥有这个思维的人相信只要认真学习，个人的能力就会提升。同时，他们愿意拥抱挑战和变化，遇到障碍能坚持下去，不怕失败或新的事物，因为这些都会成为成长的养分。甚至，还能因他人的成功鼓舞自己前进。

成长型思维的反面则是固定型思维，拥有这种思维的人会逃避挑战，抗拒变化，碰到障碍比较容易放弃，忽视挫败和批评的好处。他们往往认为，能力是固定的，我再怎么努力也没啥用。因此，在招募和晋升人员的时候，选择具有成长型思维的人才十分重要。

2. 创业家思维

大部分创业家的一个重要特质就是毅力，即使碰到失败也绝不轻言放弃，没路也要找一条路出来。拥有这个思维的人愿意寻求创新和价值创造，看到机会，他们敢於承担风险。

他们通常拥有主人翁心态，将公司的事情当成自己的事。例如出差的时候，会想帮公司撙节费用；如果项目成功了会觉得自己光光荣荣，就像是自己的事业成功一样。此外，他们也抱持新手心态，不拘泥过去的经验或成长，比较愿意像新人一样挑战现状，拥抱创新。

相较於创业家思维，反面则是打工仔思维，只想顾好自己的一亩地，满足於现狀，不願冒險。

3. 合作思维

拥有这种思维的人，通常会想办法把饼做大。团队合作的时候，他们愿意公开分享资源、共同成长，彼此对等，以完成共同的目标而努力。他们希望和团队成员一同成长，既共荣也共同承担失败，他们愿意以团队为优先，愿意做一定程度的配合或牺牲。

合作思维的反面则是零和竞争的思维。这样的思维比较容易保护个人的资源和信息，只重視自己的收穫，比起团队利益，会最大化自己的利益。更严重的状况，就是互相指责，不能见到其他人成功，甚至会加以破坏。

这些正面心态有助于克服不责任感的负面心态。举例来说，如果员工带着忽视的负面心态，对于公司设定的目标无感，平常表现得很被动，这个时候，可以运用创业家思维克服这种心态。

创业家思维的重点是，让部属能有主人翁精神，觉得这是我自己应该要达到的，而不是老板赋予我的。因此主管在辅导他时可以这么说：“你认为，如果这是你的事业，你会怎么做？”、“你认为如果不这么做，会造成什么影响？”让部属从自己扮演的角色中寻找意义，找到投入之后会有什么好处，建立正面的工作心态。