2024版铁路旅客运输新规：车票改签、学生优惠票等六大变化

2024版铁路旅客运输新规：车票改签、学生优惠票等六大变化

2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）已于9月1日正式公布。新版客规对车票退改签规则、学生优惠票购票区间、联程车票、越站乘车等条款进行了优化完善，进一步提升了铁路客运服务质量。

车票改签规则优化

2024版《国铁集团客规》将车票改签规则进行了优化。根据新规，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。同时，改签费用的收取标准也有所调整：

• 开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；
• 开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；
• 开车后办理的，核收40%改签费。

报销凭证条款完善

在报销凭证方面，2024版《国铁集团客规》对“报销凭证”定义进行了规范，并统一了凭证式样。旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，且报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。

实名制购票有效身份证件类型增加

新版客规将军人证件纳入实名制购票有效身份证件类型，具体包括军士证和警士证。同时，适用于自动售票机购票的有效身份证件也有所增加，包括中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。

学生优惠票核验和购票条款优化

2024版《国铁集团客规》增加了学生优惠资质线上核验途径，同时保留线下核验渠道。此外，还将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，使学生旅客安排行程更加灵活方便。

联程车票使用规则完善

新版客规进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。考虑到列车运行规律，将接续时间明确为不超过24小时。

越站乘车条款修订

在越站乘车条款方面，2024版《国铁集团客规》新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的规定。这一修订主要考虑是防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。

2024版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登陆网站了解详细信息，以便合理安排出行事宜。下一步，国铁集团将认真听取广大旅客的意见和建议，持续优化铁路客运服务举措，根据铁路客运业务发展和旅客需求变化，修订完善《国铁集团客规》，不断提升旅客出行服务品质。

来源：中国铁路