买到假货、退款困难......如何维权？法官手把手教你~

买到假货、退款困难......如何维权？法官手把手教你~

引用

澎湃

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_21102486

随着网购的普及，消费者在享受便利的同时，也面临着各种消费陷阱。本文将为您详细介绍在遇到假货、退款困难等消费问题时的维权方法。

网购商品与商家宣传不一致怎么办？

在网络购物中，如果商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。根据《消费者权益保护法》规定，若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

"一经拍得，概不退货"规定是否有效？

在网络购物中，格式条款比较常见。比如"一经售出，非质量问题不得退换"、"一经拍得，不退不换"等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

网上买到假货，起诉谁更方便？

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。

在以下三种情形下，消费者可起诉网络交易平台：

1. 网络交易平台不能提供销售者；
2. 虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；
3. 明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

直播带货中的消费陷阱及防范建议

近年来，直播带货异军突起，成为了另一主要消费渠道。然而，主播疯狂"忽悠"、营销"套路"多种多样、产品质量不合格、虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣商品等问题都困扰着消费者。

如何避坑？

1. 慎选商家理性消费
   针对目前直播带货乱象，建议消费者选择直播带货购物时，应尽量选择规模较大、信誉度较高的平台和卖家。购买前，可以通过实体店铺和电商平台等渠道了解产品的品牌、产地、性能和价格等情况，不要被主播所忽悠。

2. 理性消费
   "全网最低"、"全年最低价"、"质量最好"、"买了绝对不吃亏"等已经成为直播带货行业的套话，消费者不要轻信这种绝对化用语。同时，消费者不要出于对主播个人的喜欢和崇拜而盲目消费，更不要被主播和平台故意营造的商品短缺氛围所迷惑，冲动消费。

3. 保留证据
   购物要保留好相关证据，以备此后维权使用。最后，如与商家协商不成，消费者要及时向消协等部门投诉或者到法院诉讼，避免错过诉讼时效。