广州老年人陪伴式消费报告：老年人为何为它们买单？

广州老年人陪伴式消费报告：老年人为何为它们买单？

随着人口老龄化的加剧，老年人的陪伴式消费需求日益增加。他们希望通过购买陪伴服务、旅游、购物、在线交友等多种形式获得情感支持和社交互动。然而，在享受陪伴的同时，一些消费陷阱也伴随而来。本文将通过问卷调查、深度访谈和典型案例分析，多维度分析广州市老年人陪伴式消费状况。

为促进广州市银发消费市场健康和谐发展，结合中消协2024年消费年主题“激发消费活力”和广东省高质量发展战略要求，广州市消委会开展“2024年广州市老年人陪伴式消费现状调查”专项活动。并结合问卷调查、深度访谈和典型案例分析，多维度分析广州市老年人陪伴式消费状况。

根据报告显示，“情感及健康需求”成为广州市老年人主要的陪伴式消费需求。

六成老年人通过“会销”或养生体验店购买保健品

调查发现，逾6成购买过保健品的老年消费者中，有62%的受访者是通过保健品推销会（占比30%）或养生体验店（占比32%）购买保健品。陪聊、陪玩且能提供健康咨询服务是吸引老年人参加保健品会销或去养生体验店的原因，具体体现在：获取赠品/参加免费旅游（占比42%）、免费进行身体检查和免费体验保健仪器，改善健康问题（分别占38%）及有人能聊天，打发时间（占比35%）。

老年人参加保健品推销会（去养生体验店）的原因

超七成老人购买保健品是出于销售问候或陪伴缺失

调查发现，老年人愿意在保健品推销会（养生体验店）购买保健品的主要原因：一是销售人员经常上门/或电话问候（占比44%），二是提供一对一的保健服务（占比35%），三是销售人员送货上门且陪聊天或做家务（占比35%），这正好填补老年人的陪伴缺失。

老年人通过保健品推销会（去养生体验店）购买保健品的原因

宠物消费能为老年人带来情感支持和社交互动

据统计，老年人饲养宠物的主要原因能带来情感支持和强身健体，体现在：一是培养兴趣爱好，丰富精神生活；二是通过照顾宠物来增加运动量，保持身体健康，各占45%。

老年人饲养宠物的原因

老人养宠预付式消费平均金额为1769.38元

逾7成饲养宠物的老年人会选择在宠物店进行预付式消费，平均金额为1769.38元。提升社交互动是逾4成饲养宠物的老年人在宠物店进行预付式消费的主要原因，通过充值消费能增加与店员、其他宠物主的交流，具体体现在：店员能详细讲解每一项服务内容（占比49%）、店员会定期关心宠物的健康状态（占比48%）、可以与其他宠物主聊天，交流养宠经验（占比46%）、店员会讲解养宠知识（占比44%）。

老年人在宠物店进行充值消费的原因

老年社交平台交友不普及但使用群体的消费意愿较强

广州老年人通过线上社交交友平台（婚恋网）进行交友的情况并不普及。本次调查中，只有28%的受访者表示有通过线上社交交友平台/婚恋网进行交友。但使用社交交友平台（婚恋网）的老年人，会进行消费的比例较高，平均花费金额1610.6元，表示不花费购买服务的只有12%。老年人在线上社交交友平台（婚恋网）消费的主要目的，一是参加线下交友活动（占比38%），其次是在线聊天（占比32%）。

老年人在线上社交平台（婚恋网）消费的原因

陪诊服务在广州尚未普及但超五成老人有服务需求

调查结果显示，仅7%的受访者表示曾使用过陪诊服务，反映老年人陪诊服务在广州尚未普及。但受访者对老年人陪诊服务需求高，46%的受访者表示当家人工作太忙，难请假或请假成本太高会使用陪诊服务；其次，还有44%的受访者表示陪诊服务能提前做好诊前规划，提高看病的效率。

使用陪诊服务的原因

使用过陪诊服务的受访者表示，陪诊服务能解决老年人“看病难”问题（占比43%），但服务内容单一（占比38%），陪诊员缺乏专业医护知识及照顾老年人的经验（占比38%），广州的陪诊服务行业需改善。

对陪诊服务的评价