新购Vidda电视10小时后花屏，售后称外力损坏需自费维修

新购Vidda电视10小时后花屏，售后称外力损坏需自费维修

电视花屏后现状照片(来源：受访者)

近日，消费者徐先生反映，自己在2023年11月7日从短视频平台商城Vidda电视旗舰店购买了一台Vidda 75VIN-S 75英寸4K超高清平板电视，价格为3594元。然而，这台电视在使用仅一个多月后便出现了严重的质量问题。

售后出示的用户情况说明单(来源：受访者)

开机时间不足十小时出现竖纹

徐先生表示，由于新房装修的原因，这台电视直到12月12日才进行安装。1月24日中午12点，电视在开机仅7分钟后便出现了竖纹花屏现象。更令人惊讶的是，通电后屏幕正中位置还出现了一小部分屏裂。

购买电视相关发票截图(来源：受访者)

发现问题后，徐先生立即联系了海信客服。当天，售后服务人员上门检查后给出的反馈是，电视故障由外力引起，需要用户自费1000多元进行维修。

电视屏幕外观照片(来源：受访者)

徐先生对此表示质疑。他指出，电视的开机时间总共不超过10个小时，外屏完好无任何磕碰痕迹，售后人员仅凭肉眼观察就判定为"人为外力损坏"，且不提供第三方鉴定报告。徐先生在网上查询时发现，有不少消费者购买的同品牌同尺寸电视也出现了相同的故障，他认为这可能与屏幕本身的质量问题有关。

售后：可给用户提供五折换屏优惠

针对这一情况，海信当地售后网点的工作人员朱女士表示，在接到徐先生反映电视故障的当天，就已经安排了售后人员上门进行查看。经过查验，该机器屏幕中间部位出现屏裂且四周有条状裂纹，存在明显磕碰痕迹，相关照片已向总部进行提交。故障原因判断为由外力因素导致，因此无法予以保修。

对于徐先生提出的外屏无损伤和仅靠肉眼就鉴定为"外力造成"过于草率这一问题，朱女士称该故障无需进行拆机查看，相关检修过程均符合公司的售后流程。同时朱女士提到，液晶面板是一个整体，没有内外屏之分。维修的话只能整体进行更换。“我们与公司沟通协调后，为其申请到了减免维修费和五折更换面板的优惠，但用户对此并不接受。”

外力拒保并非个例 厂家应切实负起相关责任

在某互联网投诉平台上，共有52人对于海信电视因外力导致故障被拒保这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“海信外力拒保”“海信电视花屏”，也有相当数量的讨论帖子。

针对徐先生所遇到的情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，双方争议的焦点在于这台电视机屏幕出现竖屏开裂到底是不是质量问题，店方该不该“三包”。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，自消费者接收电视机之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证责任。“若商家认为电视机屏幕裂纹是人为损坏，则需要商家对自己的主张承担举证责任。若商家不能证明，则应当履行三包售后责任。”

截至发稿前，徐先生表示他将向生产商所在地的青岛市市场监督管理局进行投诉，积极维护自身合法权益。