北京工会开通心理健康热线，构建外卖员关爱服务体系

北京工会开通心理健康热线，构建外卖员关爱服务体系

外卖员每天穿梭在城市的各个角落，承受着巨大的工作压力。据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查结果，目前全国新就业形态劳动者8400万人，外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在障碍，不被理解、职业认同感低……随着外卖小哥情绪崩溃的短视频多次冲上热搜，外卖员的心理健康问题愈加受到关注。

为帮助外卖小哥疏解压力，北京市总工会推出多项心理减压服务。2023年11月8日，中国财贸轻纺烟草工会启动外卖配送员心理健康专项服务活动，先后在杭州、北京、兰州、南京、成都5个城市，举办了5场心理健康服务活动。北京懋德社会工作服务中心副主任孙丽华全程参与了这次活动，在与外卖小哥面对面、一对一交流的过程中，她对小哥的心理困惑有了具体“画像”。

孙丽华告诉记者，除了超时、投诉压力大，与商家、客户、保安等的沟通存在障碍，老带新、团队管理有困难，与家人异地缺少情感交流，个人婚恋问题难以解决等因工作压力、人际交往造成的具体困扰，一些外卖小哥还面临更为隐性的困扰。“一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因，深度了解后，他们其实对目前的工作缺乏职业认同感，对于自己和行业的未来都感到不确定。”

针对这些情况，北京市总工会推出多项具体措施。例如，开通心理健康热线，为外卖小哥及其亲属提供心理健康体检服务。饿了么平台也积极响应，为骑手开设免费心理倾诉热线，每天10点～22点，骑手都可以拨打热线倾诉。同时，通过开展圆桌会、恳谈会，在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询，设立运动发泄室等方式，关爱骑手身心健康。

这些措施已经初见成效。例如，北京懋德社会工作服务中心副主任孙丽华在与外卖小哥交流时发现，很多小哥在参与工会组织的活动后，明显感到压力有所缓解。“他们开始学会如何更好地管理自己的情绪，如何与他人进行有效沟通。”孙丽华说。

此外，北京市总工会还通过“双沟通”工作机制，推动形成品牌化、制度化、常态化。各街乡总工会、园区工会、商务楼宇工会每周开展一次职工沟通会；区总工会设立“区级沟通日”，每月举办一次职工沟通会，明确主题，统一行动，探索形成区域品牌；“市级沟通会”每半年举行一次，全市各街道乡镇总工会、园区楼宇工会在各自属地同步开展职工沟通会。各级工会组织根据职工生物钟，利用职工休息时间在职工密集区域“摆摊设点”，面对面宣传政策、推介服务，吸引职工自愿加入工会；主动上门向企业负责人宣传工会服务职工、促进企业发展的职责作用，充分了解企业需求，定制建会“服务包”，争取企业支持建会。通过“双沟通”，将原来的“坐堂问诊”转变为“上门巡诊”，真正做到“职工在哪里，工会就到哪里”。

据统计，自2018年开展“双沟通”工作以来，截至2024年11月26日，全市共召开职工沟通会5.39万场，职工咨询人数111.54万人，现场申请入会职工29.01万人，实际采集会员187.21万人；召开企业沟通会2.88万场，共涉及3.05万家企业，依托沟通会已建立工会组织企业2.04万家。

在首都全力推进新业态就业群体“友好之城”建设的背景下，工会积极响应政府号召，于近日，在新发地职工之家成功举办了一场以“关心关爱送温暖”为主题的活动。此次活动由市、区、街道总工会联合举办，旨在为新业态就业群体中的外卖员、快递小哥等一线工作者送去冬日里的关怀与温暖，现场吸引了约80名新业态职工参与。此次活动，不仅为新业态就业群体提供了物质上的帮助，更重要的是给予了他们精神上的鼓励与支持。通过工会的实际行动，新业态就业群体深切感受到了来自工会组织和社会各界的尊重与关爱，进一步增强了他们的职业归属感和幸福感。

展望未来，在首都“友好之城”建设的征途中，工会将继续发挥桥梁和纽带作用，密切关注新业态就业群体的发展动态和需求变化。通过举办更多形式多样的活动、采取更加扎实的举措，将努力为新业态就业群体打造一个更加温馨、友好、包容的工作与生活环境，共同为首都的繁荣发展贡献温暖而有力的力量。