人民投诉平台揭秘：网购医药保健品的那些坑

人民投诉平台揭秘：网购医药保健品的那些坑

“4000元网购的‘救命药’竟是假药”“小伙网上购买所谓的‘功能药品’被诱入刷单骗局被骗8万余元”……这些令人触目惊心的案例，近期频繁出现在人民网“人民投诉”平台上。随着电商、快递业务的快速发展，医药保健也进入了网购领域，但相关交易乱象也随之频发，严重侵害了消费者的权益。

“人民投诉”平台梳理发现，今年以来平台涉及医药保健产品的投诉居高不下，问题主要集中在以下几个方面：

• 产品介绍图片与实际药品不符，货不对板
• 商家编造各种噱头，虚假宣传产品功效
• 商家未经消费者同意私自换药
• 平台销售计量不准、掺杂使假的商品，假药、劣药真假难分辨
• 商品产生质量或功能失效等问题，售后维权难

这些案例暴露出当前医药电商领域存在诸多风险。例如，有消费者反映在某知名电商平台购买的药品，包装与官方渠道明显不同，且药效不佳；还有消费者在使用网购的血压仪时发现测量结果不准确，但商家以超过七天无理由退货期限为由拒绝退换货。

面对日益严峻的医药电商乱象，国家相关部门迅速行动，加大了监管力度。9月12日，国家药监局在医疗器械网络销售合规治理工作报告会上，通报了近期医疗器械网络销售、舆情监测以及涉网医疗器械投诉举报等情况，并对进一步做好网售合规治理工作提出要求。

9月18日，国家药监局公布了四起药品网络销售违法违规典型案例（第六批），包括：

• 李某通过快手、微信无证经营药品案，涉案金额达12.71万元
• 快团团入驻商家无证经营药品案，涉案金额高达279.31万元
• 郭某某通过微信销售假药案，涉案金额4.62万元
• 黄某某通过微博、微信销售假药案，涉案金额11.5万元

这些案例显示，违法分子利用社交平台和第三方电商平台进行非法药品销售，不仅严重威胁消费者健康，还扰乱了市场秩序。国家药监局的行动表明，监管部门正在加大打击力度，维护药品网络销售的安全环境。

面对复杂的网购环境，消费者如何才能确保购买到安全有效的医药保健品呢？以下是一些实用的建议：

1. 确认网上药店和药品资质：重点关注两个资质：

   • 药品零售企业资质：《药品经营许可证》应当公示于网站首页或经营活动的主页面显著位置
   • 药品资质：所购买药品应取得国家药品监督管理局核发的《药品注册证书》

2. 选择正规平台：通过在药品监管部门完成备案的正规药品网络销售平台购买，不通过不明网店或通过微信、微博、自媒体的方式购买处方药、“海淘药”“港版药”和国家有特殊管理要求的药品。消费者可以登录国家药品监督管理局网站，在“数据查询”栏目中查询，凡是经药监部门批准具有资质的网上药店，都可以在上面查到。

3. 仔细检查药品：收到药品时，要仔细查看药品外观包装有无破损、是否完整；核实药品派送药店是否与网购平台药店一致；核对药品实物与网售信息是否一致；查看产品批号、生产日期是否在有效期内。

4. 保留证据：网友产品与描述不符时，保留发票等足以证明合同关系的消费证据，采取拍照、录像等方式进行证据保全，及时联系平台或当地监管部门进行反馈。

5. 理性购买：根据自身情况或医嘱理性购买。对于适用人群具有严格限制的药品，应经医生诊疗，凭处方从正规渠道购买，并在专业人士的指导下合理用药。

随着国家监管政策的不断完善和消费者自我保护意识的提升，医药电商领域的环境正在逐步改善。2022年8月发布的《药品网络销售监督管理办法》明确规定网上购买处方药采用实名制，没有处方不得展示处方药说明书等信息。2023年9月，《药品网络交易第三方平台检查指导原则（征求意见稿）》进一步细化了对药品网络交易第三方平台的检查原则。

作为消费者，我们既要享受网购带来的便利，也要时刻保持警惕，选择正规渠道，理性消费。同时，我们也期待监管部门继续加大执法力度，为公众营造一个更加安全、放心的网购环境。