倾听与聆听：提升沟通效率的关键技巧

倾听与聆听：提升沟通效率的关键技巧

在快节奏的现代生活中，有效的沟通变得尤为重要。然而，你是否注意到，“倾听”和“聆听”虽然只有一字之差，却蕴含着截然不同的沟通效果？

“倾听”和“聆听”在使用对象和场合上存在一定的区别：

• “聆听”多用于教诲、报告、演讲等正式场合，也可用于自然声音如风声、雨声。
• “倾听”则常用于听取民情、意见等，更侧重于对他人情感的关注和理解。

但它们之间的差异远不止于此。从心理学和生理学的角度来看，“听”是一种不需要学习的物理过程，而“倾听”则是一个需要努力的心理活动。我们可以在无意识的情况下听到声音，但要真正理解并回应对方的意图和感受，就需要全身心的投入。

研究表明，超过75%的职场成功归因于有效的沟通与人际交往能力，而不仅仅是专业技能。这意味着，无论是在职场还是日常生活中，良好的人际沟通技能都是实现个人目标和维护人际关系的关键。

有效的倾听不仅仅是听见对方说了什么，更重要的是理解对方的意图、感受和需要。在日常的人际交往中，积极倾听是建立信任和理解的基础。要想成为一位优秀的倾听者，可以从以下几个方面着手：

• 全神贯注：在对话过程中，避免分心，全心全意地聆听对方的讲话。
• 体现同理心：尝试从对方的角度理解问题，体现出对对方情感的理解和关怀。
• 避免打断：在对方讲话时避免打断，给予对方充分表达的机会。
• 反馈和澄清：通过适当的反馈和提问来澄清理解，确保对对方的话没有误解。
• 非语言信号：利用眼神接触、点头等非语言方式表达关注和理解。

1. 有意识地选择沟通的时间和地点：环境对沟通至关重要。对于敏感话题，应确保私密环境，例如预定安静房间或线上会议。涉及情感时，准备纸巾体现关怀。面对面交流时，座位和位置影响效果，正式会谈面对面坐，面谈则并排坐更佳。激发创新思维时，可站立或边走边聊。远程办公时，可根据需求调整会议形式。同时，关注参与者的时间，适时调整会议时间，确保全心投入，达到最佳沟通效果。

2. 使用肢体语言表明你正在集中注意力：面对面交流时，请关闭电脑、手机，全心投入。眼神交流很重要，但要避免过度注视，可适时转移目光。注意肢体语言，正面朝向对方，展现专注。敏感话题中保持中立，避免负面情绪。视频会议时，看向摄像头，点头示意专注。如需做笔记，提前告知对方。

3. 不要用你的想法和解决方案打断别人：善意的管理者容易陷入“直接解决问题”的模式，但急于介入可能会剥夺团队成员独立解决问题的能力。在他人发言时，耐心倾听并理解其意图，而非急于判断或提供解决方案。持续倾听，鼓励分享，让问题自然显露答案。

4. 鼓励说话的人完整表达他们的想法：在讨论复杂或情感话题时，人们难以完美表达。避免急于填补沉默，用短暂的等待或鼓励让对方继续。管理者通过点头鼓励下属详细阐述问题，让下属自行梳理思绪并完整表达。

5. 用自己的话复述你所听到的内容，以确保正确理解：准确概括他人话语，能让对方感到被倾听和理解，这是珍贵的。若理解有误，对方可澄清。复述对方话语表明你在认真倾听。可用“你刚才的意思是……”等语句开头，跟进时问“我说的对吗？”，以便对方确认或纠正。清晰表达并理解他人观点，你的观点将更具说服力。

6. 对他人通过语言及肢体语言传递的潜在信息作出反馈：发现同事一反常态，可能反映对讨论问题的态度。回应时，要表现出理解和鼓励。对方若交叉双臂或避开眼神，可回应：“这个问题似乎不易开口，感谢你的坦诚。”若对方语速快且分享新点子，可说：“你对项目很兴奋，能分享一下原因吗？”若你的话语使对方沉默，可直言：“我提出让小刘加入后，你话少了。对此有何看法？”这样的回应更有助于促进理解和沟通。

7. 在倾听的过程中，注意察觉他人的建议和主观看法之间的契合点和差异：在交流中，人们常常只回应最后一条意见。但倾听高手能关联当前与更早的信息，这有助于结合场景并做出决策。例如，他们会综合各方意见，提出讨论方向。或指出之前观点与当前建议的矛盾，询问原因。要培养此技能，可记录主要想法，留出空间补充次要观点，这样便于关联所有观点。

与倾听相比，聆听更像是一种全身心投入的交流方式。它不仅关注对方的话语，更注重捕捉言语之外的情感和意图。真正的沟通需要同理心倾听，这意味着你不仅要听到别人说话，更要理解他们话语背后的感受和意图。

研究表明，在任何沟通事件中，接收者对信息的感知，68%来自非语言行为，28%来自语言的声音，而仅有4%来自言语本身。这一发现强调了非语言沟通在表达和理解中的重要性。提高非语言沟通的能力，可以帮助我们在没有一句话的情况下传达复杂的情感和信息，从而增强人际互动的效果。

懂得倾听员工的领导者似乎更容易拥有令人满意的员工，员工的工作倦怠感也较低。那些能够在工作中被倾听的员工表现更好，并且对组织的忠诚度更强烈。他们也更有可能付出更多超越本职工作的贡献。

当员工感觉到领导者在倾听他们时，他们会变得更加放松，更容易意识到自己的优点和缺点。这种自我意识可以使员工更倾向于合作，而不是竞争或陷入激烈的争论。

当处理与对面立场的同事之间的关系时，倾听尤其有用。最新研究表明，当人们觉得自己被倾听并被问到开放性问题时，他们的对立态度可能会调整甚至改变。这要求倾听者充分关注对方，表现出理解和积极聆听的态度。这种倾听能帮助被倾听者感受到真正的社交连接和安全感，使他们更愿意调整或改变原有的态度。

在这个信息爆炸的时代，我们每天都在接收大量的信息，但真正能够倾听和理解他人的人却越来越少。学会区分并运用“倾听”和“聆听”这两种沟通技巧，可以帮助我们在工作和生活中建立更好的连接。从今天开始，试着用全身心去倾听和理解身边的人吧，你可能会发现，一个更加和谐的世界正在向你敞开大门。