湖北省消委会推动15家影院修改退改签政策，取消“霸王条款”保障消费者权益

湖北省消委会推动15家影院修改退改签政策，取消“霸王条款”保障消费者权益

近日，湖北省消费者委员会和武汉市洪山区消费者权益保护委员会通过公益诉讼诉前机制，成功推动区域内15家影院修改“霸王条款”，完善电影票退改签机制。这一举措不仅保障了消费者的合法权益，也提升了观影体验，为其他地区的类似问题提供了借鉴。

2024年8月13日，武汉市洪山区消费者权益保护委员会接到洪山区人民检察院的检察建议书，反映三家影院存在利用格式条款并借助技术手段强制交易，限制消费者退票权利的问题。这些行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，涉嫌侵犯消费者合法权益。

湖北省消费者委员会收到报告后，立即召开专题会议进行分析研判，确认三家影院存在设置“霸王条款”侵犯消费者权益的行为，决定启动公益诉讼诉前机制进行纠正。

在调查核实阶段，武汉市洪山区市场监管局和洪山区消费者权益保护委员会从武汉市文旅局及武汉市市场监督管理局一体化智慧市场监管平台中调取了三家影院的相关登记信息，并通过手机查询影城在猫眼、淘票票网络平台的退改签信息，确认了三家影院利用格式条款并借用技术手段强制交易，不支持消费者退票，损害消费者合法权益的事实。

针对这一情况，8月15日，相关部门电话联系三家影城负责人了解相关情况，并上门进行《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的普法宣传。同时，联合洪山区市场监管局制发《行政指导建议书》，要求三家影院在收到建议书10日内认真研究并及时完善影院第三方猫眼、淘票票购票平台的退改签机制。

经过整改，三家影院均回函说明退改签机制存在的问题，并表示立即整改。具体整改措施包括重新与第三方平台签订合同，更改系统设置，制定更有利于消费者的规则。洪山区消保委对三家影院的整改情况进行调查核实，结果显示，三家影院的退改签政策已分别调整为：未取票放映前0分钟可退票/改签、未取票放映前60分钟可退票/改签、未取票放映前24小时可退票/0分钟可改签。

为进一步深化工作成效，洪山区消保委于9月对全区15家影院的退票程序进行摸底、调查和规范。目前，这15家影院在第三方猫眼、淘票票平台均设置了相应的退改签机制。10月，湖北省消委对洪山区消保委摸排的15家影院进行抽查，未发现影院设置不允许退改签的“霸王条款”。

湖北省消费者委员会呼吁，全省影院企业要认真贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关条例，落实主体责任，重视消费者权益，完善合规体系，依法合规经营，共同营造放心舒心的消费环境，促进电影市场繁荣发展。

这一举措得到了广大消费者的欢迎和支持。消费者在购票时可根据自身需求灵活选择退改签选项，不再受限于以往严格的退票政策。这一变化不仅提升了消费者的观影体验，也为其他地区的类似问题提供了可借鉴的解决方案。