消费者协会教你应对虚假宣传

消费者协会教你应对虚假宣传

虚假宣传是消费者在日常购物中经常遇到的问题，不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。根据《中华人民共和国广告法》和《反不正当竞争法》，虚假宣传包括但不限于以下情形：商品或服务不存在；对商品性能、功能等信息的描述与实际情况不符且对消费者有实质性影响；使用虚构数据或无法验证的信息作为证明材料。

当消费者遇到虚假宣传时，可以采取以下几种途径进行维权：

消费者协会是保护消费者权益的重要组织，当消费者遇到虚假宣传等问题时，可以首先向消费者协会寻求帮助。例如，在牡丹江市消费者协会公布的2023年度消费者投诉十大典型案例中，就有多个案例展示了消费者协会在处理消费纠纷中的重要作用。在这些案例中，消费者协会通过调查、调解和法律宣传等方式，帮助消费者维护了合法权益。

在维权过程中，收集和保留相关证据至关重要。消费者应保留所有与虚假宣传相关的证据，如广告宣传材料、交易记录、聊天记录、支付凭证等。这些证据将在后续的维权过程中发挥关键作用。例如，在处理一起加油站推销燃油宝的案例中，消费者董女士正是因为保留了相关证据，最终成功获得了退款。

消费者可以通过多种途径进行维权：

• 向消费者协会投诉：消费者可以直接向当地消费者协会反映情况，提供相关证据，寻求帮助。消费者协会将根据具体情况进行调查和调解。

• 向市场监管部门举报：消费者还可以向市场监管部门进行举报。市场监管部门将对涉嫌虚假宣传的行为进行调查，并根据《中华人民共和国广告法》和《反不正当竞争法》等相关法律法规进行处罚。

• 通过网络平台投诉：对于网络购物中的虚假宣传，消费者可以向相关电商平台进行投诉。电商平台通常设有专门的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可以提供相关证据，如商品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。

如果通过上述途径仍无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以提起民事诉讼，要求赔偿损失。在涉及消费欺诈的情况下，消费者还可主张惩罚性赔偿，如价款三倍的赔偿。此外，如果虚假宣传情节严重，构成虚假广告罪的，责任人将面临两年以下有期徒刑、拘役或罚金。

为了减少虚假宣传带来的困扰，消费者在购物时应注意以下几点：

• 谨慎对待低价诱惑：警惕明显低于市场价的商品，避免陷入“低价陷阱”。

• 核实商家信息：选择信誉良好的商家进行交易，可以通过查看商家的信用记录、其他买家的评价等方式进行核实。

• 理性对待广告宣传：对于广告中的夸大宣传保持理性思考，不要轻易相信“最佳”、“最先进”等绝对化用语。

• 保留交易凭证：在交易过程中，注意保留所有交易凭证，如订单信息、支付记录等，以便在发生纠纷时作为证据使用。

虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。消费者在遇到虚假宣传时，应积极维权，通过收集证据、向消费者协会或市场监管部门投诉、以及必要时通过法律途径解决问题。同时，消费者也应注意预防虚假宣传，保持理性消费，选择信誉良好的商家，避免陷入消费陷阱。消费者协会和相关法律法规为消费者提供了有力的保护和支持，消费者应充分利用这些资源，维护自身的合法权益。