雪乡酒店违规收费被整顿，游客：3000元订房入住遭拒

雪乡酒店违规收费被整顿，游客：3000元订房入住遭拒

近日，黑龙江省海林市林海雪原景区一家酒店因要求游客额外付费才能入住而遭到停业整顿。此事件引发了公众对于雪乡地区住宿消费的关注。虽然冬季旅游旺季带来了大量游客，促进了当地经济发展，但此类不良商业行为可能会损害雪乡的整体形象，进而影响长期经济效益。相关部门已介入处理，强调合法合规经营的重要性，以维护雪乡旅游业的健康发展。

12月27日，一名游客在海林市林海雪原景区预订了价值3000多元的酒店住宿，退房时间为次日中午12点。但由于突发状况，游客当晚未能按时入住。次日一早，他带着家人来到酒店，希望能在预订的房间内休息至退房时间，却遭到酒店的无理拒绝，并被告知需要额外付费才能入住。游客对此表示极度困惑和不满，质问道：“我并未超过退房时间，为何要额外付费？”酒店前台人员回应称：“您今天才来，按规定需要收费。”这一解释显然无法让游客信服，双方因此发生激烈争执。游客坚持要么住到12点，要么全额退款，但酒店老板态度强硬，拒绝退款。

针对这一事件，海林市政府高度重视，立即成立由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组开展调查。经调查，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民反映情况属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后，对涉事经营主体依法严处。

雪乡的住宿价格在冬季旅游旺季确实较高。根据牡丹江市旅游协会发布的《2024-2025年冰雪季牡丹江至雪乡旅游专线诚信指导价》，牡丹江至雪乡旅游专线旅游团一般分为常规团、精品团。常规团通常包括往返交通费，景点第一大门票，导游服务及用餐和住宿的最基本接待标准。精品团通常指的是在常规团基础上，餐饮和住宿标准升级，包含更多的特色景点和参与性游乐项目以及服务。雪乡旅游旺季时段一般为12月下旬、元旦假期和春节假期。根据市场调节机制，旺季时段诚信指导价格上浮30%左右。具体价格如下：

• 牡丹江—雪乡“一日游”常规团：每人248元，精品团：每人850元
• 牡丹江—雪乡“二日游”常规团：每人480元，精品团：每人1050元
• 牡丹江—亚布力—雪乡“二日游”常规团：每人750元，精品团：每人1350元

面对高昂的住宿价格，许多游客选择不在景区内住宿，而是选择周边性价比更高的住宿。有游客建议，雪乡只是一个乡村，住宿条件有限，一到旅游旺季价格会翻几番，因此建议选择住在新雪乡、雪谷或者亚布力等地，价格会便宜很多。此外，也有游客反映，雪乡的住宿性价比不高，设施条件一般，价格却偏高。因此，建议游客提前做好攻略，选择合适的住宿地点。

此类不良商业行为虽然只是个案，但可能会对雪乡的整体形象造成负面影响。雪乡作为东北著名的冬季旅游胜地，其良好的口碑是吸引游客的重要因素。如果类似事件频繁发生，可能会导致游客对雪乡的信任度下降，进而影响长期经济效益。因此，相关部门必须加大监管力度，严查违法违规经营行为，切实保障游客合法权益，坚决维护旅游市场秩序。

要实现雪乡旅游业的可持续发展，必须平衡商业利益和游客权益。一方面，商家应诚信经营，提供优质的服务和合理的定价；另一方面，政府部门应加强监管，建立完善的投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题。同时，游客也应提高维权意识，遇到不合理收费时勇于举报。只有各方共同努力，才能让雪乡保持其独特的魅力，成为游客心中的“童话世界”。