老人打车成难事，滴滴、高德和嘀嗒启动助老服务
老人打车成难事，滴滴、高德和嘀嗒启动助老服务
在数字化时代，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷的出行服务，成为社会关注的重要议题。近期，滴滴、高德和嘀嗒等主流出行平台纷纷推出助老服务，通过一键叫车、电话叫车等多种方式，为老年人提供更加安全便捷的出行体验。
滴滴出行：上线老人打车小程序和电话叫车热线
在打车软件普及的今天，线上打车出行已经是普遍的情况了，对于行动不便，又不会使用智能手机的老年人而言，出行成了他们生活中的难题。
在走访中，我们发现有不少老人是比较习惯打车出门的，少部分老人表示“不到不得已一般不打车。”不管是那部分老人，都说打车只认出租车，由此可见出租车在老人群体中还是有较高的信任度的。
此次调查中，不少老人反馈：“坐车不花费时间，耗时的是等车来。在医院、菜市场门口，打车的人多，早上的时候碰到出租车交接班，想打车是要等很久的。”当问到为何不用网约车的时候，老人们纷纷表示自己年纪大，眼睛看不清手机上的字，不会操作，有些老人甚至都没有智能手机。让子女帮忙叫车，位置容易出现偏差，自己联系不上司机，反而耽误子女的工作。
对此，不少老人感慨打出租车难。
滴滴出行今日表示，即日起在全国正式上线试运行滴滴老人打车小程序，可在10个常用场景下一键叫车。25日起，在试点城市开通电话叫车热线，为老年人提供电话叫车服务。支付方式上，呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。
据了解，为方便老年群体的出行，让老年人更好地享受智能化服务带来的便利，在主管部门的指导下，滴滴出行去年12月30日成立“老年人打车”专项组，开发“一键叫车”“电话叫车”服务。
目前产品开发已完成，滴滴老人打车小程序1月22日在全国正式上线试运行，试运行期间暂定名为“滴滴关怀版”，同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并根据用户反馈逐步推广到更多城市。
滴滴称，用户使用老人打车小程序可在10个常用场景下一键叫车。在原有“关怀模式”的基础上，滴滴老人打车小程序对每一个细节都进行了适老化改造，大字号简洁设计，方便老年人操作使用。60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址，可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址；当老年人有出行需求时，只需打开小程序-选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。
此外，滴滴还成立老年人打车电话热线，提供“电话叫车”服务。考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴还成立老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。
考虑到老年人不同的支付习惯，滴滴提供线上支付及现金支付两种支付方式：呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。
滴滴表示，目前，滴滴老人打车小程序和老年人电话叫车热线仍在试运行阶段，技术和服务上还有很多不成熟，将不断升级各项功能，包括“一键叫车”支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等。
高德上线助老打车服务，未来老年人可“一键叫车”
1月22日，为落实交通运输部关于改进提升适老化服务水平的工作要求，高德打车正式上线“助老打车”系列服务，推出新电召平台、一键叫车等多项实用功能，方便更多老年人安全地打车。不过，目前该功能仅在北京等地上线，广东用户还需再等等。
新电召平台上线，老年人电话叫车更容易
电话叫车是老年人打车的常用方式，但电召服务经常存在着叫车无应答等情况，助老打车服务包首先将帮助不会使用智能手机的老年人。
据介绍，高德打车基于“好的出租”解决方案，上线新电召平台，调度中心接到用户电召订单后，可通过“好的出租”综合距离最短、线路最优、接驾最快等标准，调度出租车，由传统的抢单模式，变为抢单、派单相结合，提升叫车的成功率。
高德表示，新电召平台打通了出租车扬招、电召、网约等多种接单模式的空重车状态，降低出租车重复接单的可能性，从而减少司机因挑活而取消电召订单的几率。
对于电召预约订单，新电召平台还可以进行智能派单，为司机指派顺路订单，减少空驶，提升司机的接单意愿。
目前，高德打车已与北京最大的出租车调度中心——奇华调度中心（负责运营北京市96016电召平台）在北京平谷区展开新电召试运营，并承诺在春节后逐步扩大运营范围。
无需输入起终点，老年人可“一键叫车”
对于无法熟练使用智能手机的老年人，高德打车还将上线“一键叫车”，无论目的地在哪里，都可以在各种场景下一键叫车，无需输入起点和终点。
“一键叫车”对高德打车的常规功能进行了适老化改造，简化打车流程，不再需要输入起点和终点，点击一键叫车按钮，即可呼叫出租车。上车点会根据老年人所在位置自动推荐，叫车后即将上车位置共享给司机。车辆到达后，老人可当面与司机沟通目的地并开始行程，行程同时支持分享功能，以便亲友及时获知行驶位置，让出行更放心。
除叫车、行程分享等功能外，一键叫车界面还去除了一些老年人不常用的功能，减少误操作；同时，采用大号字体、减少图片，让老年人看得更清楚。
据了解，“一键叫车”春节前将在北京等多个城市上线试运营，这些城市的老年人，可以通过支付宝及微信的高德打车小程序使用“一键叫车”，让老年人通过更多常用App完成打车。试运营中，高德打车还将不断优化服务，并在节后陆续开通更多城市的服务。
嘀嗒平台将上线“老年人优先派单”功能
1月7日，嘀嗒出行宣布启动“助老出行”专项行动计划，其中包括加速推进上线老年人优先派单功能、推进与95128电召合作进行高效的运力调度。
据介绍，嘀嗒平台将上线“老年人优先派单”功能，目前正在加速推进中。平台将通过推进老年乘客的身份信息认证，自动识别60岁以上乘客，由系统直接优先派单，将通过丰富司机端的激励机制来鼓励接单，并进一步优化已有的“代人叫车”功能。
老人压根不用智能手机，发单流程再简单也没用——对于这类老人，如何解决他们的打车难题？
嘀嗒介绍，平台将和全国各地出租车管理部门推进95128电召平台合作，共建出租车调度派车后台。老年乘客通过95128电话叫车后，乘车需求可直接发送至嘀嗒平台并由平台派车接驾。
为给老年人提供更加优质的服务，平台还将与各地出租车爱心车队、党员车队对接，优先派遣 “爱心车辆”服务老年用户。
嘀嗒出行产品副总裁朱敏介绍，未来平台还会考虑把“扬招打车助手”产品开放给更多老年人出行的高频场景，如商场、医院、物业小区、旅游景点等。届时，老年人通过商场或医院内的智能导览屏，不仅可以看到该地点周边各路段有多少空车经过，还能直接“一键呼叫附近空车”，从而进一步简化老年人叫车流程。
近日，滴滴、高德等平台也相继表态将推出老人一键叫车、优先派单等功能。
12月底，滴滴称已成立老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。目前其平台已支持大字版的“关怀模式”，该模式支持大号字体显示，简化了发单流程。亲友可替老人预先设置五个常用地址，此后，老人在叫车时直接点击目的地，就能一键叫车。此前，高德打车也向本端记者确认，正在开发老年人打车功能。
交通运输部运输服务司于近日组织召开网约车平台公司座谈会，运输服务司将组织各平台公司重点优化几方面服务，包括取春节前开通试运行老年人“一键叫车”功能，加快开通主要网约车平台电话叫车服务以及通过技术手段优先为老年人派单服务等。
来源：蓝鲸财经,南方Plus,北京日报客户端
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