旅游者权益保护，你知道多少？
旅游者权益保护，你知道多少？
旅游者权益保护是旅游行业法律法规的核心内容之一。从安全保障到合法权益，再到维权途径，旅游者在旅游过程中享有多项重要权利。了解这些权益不仅有助于我们更好地规划旅程，还能在遭遇不公平待遇时，知道如何维护自己的利益。你是否清楚自己作为一名旅游者所拥有的各项权益呢？快来一起探讨吧！
旅游者的基本权益有哪些？
根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者享有以下基本权益：
自主选择权：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
知情权：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
获得服务权：旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
受尊重权：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
安全保障权：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
依法维权权：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
遇到侵权行为时，旅游者如何维权？
维权案例分析
以广东省文化和旅游厅发布的2024年旅游投诉典型案例为例，展示旅游者在遇到权益受损时如何通过法律途径进行维权。
案例1：出境旅游购物货不对板退货退款
案情简介：游客项某在港澳珠旅游期间购买了价值两万余元的珠宝和乳胶枕头，经鉴定为低质廉价产品。经调解，旅行社协助将全部货品寄回当地免税店，并退回全部货款。
维权要点：
- 保留购物凭证和鉴定意见
- 及时向当地消费者委员会或相关部门投诉
- 考虑目的地法律规定，必要时聘请当地律师
案例2：旅行社未按合同约定履行服务
案情简介：谢先生一行3人参加九寨红叶季6天团，因导游服务质量欠佳，行程安排不合理，最终旅行社向每位游客提供300元补偿，并赠送旅游券。
维权要点：
- 依据《民法典》第577条，要求旅行社承担违约责任
- 根据《旅行社服务质量赔偿标准》，可要求支付旅游费用总额1%至5%的违约金
维权途径与方法
协商解决：首先与旅行社或旅游经营者进行沟通，尝试达成和解。
调解途径：向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解。
仲裁方式：根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
诉讼途径：向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。
实用建议
- 旅游前：选择正规旅行社，签订规范合同，明确行程安排和费用明细。
- 旅游中：保留所有消费凭证，注意人身和财产安全，遵守当地法律法规。
- 遇到问题时：保持冷静，收集证据，及时与旅行社沟通，必要时寻求法律援助。
通过了解和运用这些维权途径和方法，旅游者可以在遇到不公平待遇时，依法维护自己的合法权益，确保旅游活动顺利进行。