嘀嗒顺风车再曝安全风波，谁来守护乘客安全？

嘀嗒顺风车再曝安全风波，谁来守护乘客安全？

2024年12月30日上午，天津蓟州大学城至滨海国际机场的高速路上发生了一起令人揪心的事件。19岁女大学生小康在乘坐嘀嗒顺风车时，因拒绝司机绕路请求，被强行甩在高速应急车道上，导致脚踝受伤。这一幕被监控摄像头记录下来，迅速引发社会关注。

监控视频显示，司机在高速应急车道停车，对坐在副驾驶的女大学生大喊“让你下去”，女大学生惊呼“这是高速”，但仍被司机拖拽下车，行李也被扔在路边。这一幕发生在赶往机场的路上，女大学生因考试迟到已经心急如焚，而司机因个人原因需要下高速取东西，双方沟通未果后矛盾升级。

事件发生后，小康立即报警并就医。她表示，自己要求平台与司机赔偿机票费、医药费以及精神损失费。针对此事，嘀嗒出行发布官方情况说明，表示平台在接到投诉后第一时间确认乘客安全，并立即跟进核实。目前该车主账号已封禁，平台正协助相关部门积极处理中。

这并非嘀嗒出行第一次因安全问题登上热搜。近年来，顺风车行业频发安全事件，不合理收费、强制拼车、不履行承诺等乱象屡见不鲜。这些问题的根源在于顺风车商业模式的灵活性与监管不足。一方面，平台在追求市场份额和利润的同时忽视了自身的监管责任；另一方面，部分司机缺乏基本的职业操守，将个人利益置于乘客权益之上。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。面对层出不穷的安全事件，平台绝不能袖手旁观。首先，平台应加强对司机的审核、培训和管理，健全完善对违规行为的惩处制度。其次，平台应加强行程实时监管，对行程异常、偏离路线等情况及时预警干预。此外，当纠纷和争议出现时，平台也应主动承担起协调解决的责任，依据服务条款和相关法律法规进行公正处理。

对于顺风车的行业乱象，相关部门也应完善法规细则，明确平台、司机权责边界，并建立交通、公安、市场监管等多部门联合的监管机制，加大执法力度，严厉惩处违规平台与司机。同时，社会各界应加强对顺风车行业的关注和监督，媒体可以发挥舆论监督作用，公众则应积极向相关部门投诉举报侵权行为，维护自身合法权益。

这起事件再次敲响了顺风车安全的警钟。作为乘客，我们也要提高自我保护意识，选择正规平台，确认司机信息，避免独自乘坐陌生人的车辆。只有平台、司机、乘客和社会各界共同努力，才能让顺风车真正成为安全、便捷的出行方式。