武汉市青山区社区工作者高效沟通培训活动圆满举办

武汉市青山区社区工作者高效沟通培训活动圆满举办

近日，武汉市青山区钢都花园街道绿景苑社区举办了一场关于社区工作者高效沟通技巧的培训活动。此次活动邀请了爱熙社工，为社区工作者详细讲解了倾听、表达、理解和反馈等沟通技巧，并通过现场演练帮助大家更好地掌握这些技能。此次活动不仅提升了社区工作者的沟通能力，还为构建和谐社区奠定了坚实的基础。

社区工作者在日常工作中需要面对各种复杂的情况和不同类型的居民，因此掌握有效的沟通技巧至关重要。此次培训重点介绍了以下几种关键沟通技巧：

1. 倾听：倾听是沟通的基础。社区工作者需要学会倾听居民的需求和意见，理解他们的感受和立场。通过倾听，可以更好地把握问题的本质，为后续的沟通和解决问题奠定基础。

2. 表达：清晰准确的表达能够帮助社区工作者更好地传达信息和想法。在表达时，要注意语言的温和性和专业性，避免使用可能引起误解或冲突的词汇。

3. 理解：理解是沟通的桥梁。社区工作者需要站在居民的角度思考问题，理解他们的处境和需求。这种同理心能够帮助建立信任，促进更有效的沟通。

4. 反馈：及时的反馈能够帮助确认信息的准确传递，同时也能让居民感受到被重视。反馈时要注意方式方法，既要肯定居民的意见，也要提出建设性的建议。

为了更好地理解这些沟通技巧在实际工作中的应用，让我们来看一个具体的案例：

某社区内有一位独居老人，长期感到孤独和无助。社区工作者小王在走访时发现这一情况后，决定运用所学的沟通技巧来帮助这位老人。

首先，小王通过耐心倾听，了解了老人的具体需求和感受。老人表示，自己最需要的是有人陪伴和关心。接着，小王用温和的语言向老人表达了社区对她的关心，并详细介绍了社区可以提供的服务。在沟通过程中，小王始终保持理解和尊重，让老人感受到了温暖。最后，小王根据老人的需求，为她安排了定期的探访和陪伴服务，并及时反馈服务进展，确保老人的需求得到满足。

通过这个案例，我们可以看到，有效的沟通技巧不仅能够帮助社区工作者更好地了解居民的需求，还能促进问题的解决，最终提升社区的整体幸福感。

此次培训活动不仅提升了社区工作者的沟通能力，还通过DIY手链活动帮助大家放松心情，增强了团队凝聚力。社区工作者们表示，通过这次培训，他们不仅学到了实用的沟通技巧，还深刻认识到沟通在社区工作中的重要性。

青山区人民政府一直高度重视社区治理工作。据统计，2024年，青山区共承办市十五届人大三次会议代表建议16件（主办件5件,会办件11件），市政协十四届三次会议委员提案20件（主办件2件，会办件18件），共计36件。目前已按规定要求全部办理完毕，办复率、走访率为100%，满意率为100%。这些成绩的取得，离不开社区工作者们扎实的工作和有效的沟通。

未来，绿景苑社区将继续开展此类培训活动，助力社区工作者不断提升专业能力，更好地服务居民。同时，也希望社会各界能够给予社区工作者更多的理解和支持，让他们能够在平凡的岗位上绽放不平凡的光彩。