2024版《国铁集团客规》发布：六大变化提升旅客出行体验

2024版《国铁集团客规》发布：六大变化提升旅客出行体验

2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）于9月1日正式公布。此次修订积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，进一步完善了铁路旅客运输相关规则，将助推铁路客运服务品质提升、旅客出行便利。

2024版《国铁集团客规》将此前“火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车”改为“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”。具体改签费用如下：

• 开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费
• 开车前不足24小时办理的，核收15%改签费
• 开车后办理的，核收40%改签费

此项措施已于2024年1月15日起实施。

2024版《国铁集团客规》规范了“报销凭证”定义，统一了凭证式样，增加了改签服务报销凭证相关内容。旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，且报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。

2024版《国铁集团客规》将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，此项措施已于2023年6月25日实施。此外，适用于自动售票机购票的有效身份证件还增加了中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，这些措施已于2020年起陆续实施。

在2023版《国铁集团客规》基础上，2024版《国铁集团客规》增加了学生优惠资质线上核验途径，仍保留线下核验渠道，此项措施已于2023年2月6日起实施。同时，将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，使学生旅客安排行程更加灵活方便。

2024版《国铁集团客规》进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。考虑到按照列车运行规律，联程车票可在24小时内完成接续换乘，将接续时间明确为不超过24小时。

在2023版《国铁集团客规》“在列车具备运输能力时，如旅客到站后需要继续旅行，列车工作人员可为其办理补票”基础上，2024版《国铁集团客规》新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定。这一修订主要考虑是防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。

值得注意的是，此次修订特别针对“买短乘长”问题进行了明确规范。近年来，在部分旅客出行意愿集中的线路上，由于大量旅客“买短乘长”，导致列车超载严重，后续车站正常购票的乘客无法上车。此次修订明确，在无运输能力时，列车有权拒绝“买短乘长”旅客补票和继续乘车。这一规定将有效维护列车运行安全和正常运输秩序。

目前，2024版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登录网站了解详细信息，以便合理安排出行事宜。国铁集团将认真听取广大旅客的意见和建议，持续优化铁路客运服务举措，不断提升旅客出行服务品质。