非暴力沟通，HR教你搞定职场冲突

非暴力沟通，HR教你搞定职场冲突

在职场中，冲突在所难免。无论是工作进度的延误、绩效不达标，还是跨部门协作的矛盾，都可能引发紧张的对峙。面对这些冲突，我们该如何优雅地解决，既保护自己的权益，又维持良好的人际关系呢？非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）作为一种以同理心为基础的沟通方式，正逐渐被越来越多的企业和组织所采纳。它不仅能够帮助我们建立理解和尊重，还能在沟通存在难题时，找到双方都能接受的解决方案。

非暴力沟通由美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）创立，旨在促进理解和同理心，减少冲突。其核心是学着以尊重和关怀的态度表达自己，同时深入理解他人的需求和感受，建立更和谐的人际关系。非暴力沟通包含了四个步骤：

1. 观察：客观的陈述，不带任何评价或判断。例如：“我注意到你这周的报告迟交了两次。”
2. 感受：真挚地表达自己的情感反应，而不是意见或想法。例如：“这让我感到有些担心。”
3. 需求：说明感受背后的需求。例如：“因为我们需要准时提交报告以确保项目进度。”
4. 请求：清晰地提出希望对方如何行动。例如：“你能否在下次按时提交报告，或告诉我是否有需要帮助的地方？”

通过这四个步骤，我们就能在沟通中保持清晰和真诚，促进互相理解。在实践这套方法的时候，我们要放下对错之分，专注于如何满足双方的需求。这种沟通方式广泛应用于家庭、学校、职场和国际调解等各个领域。

让我们通过六个职场常见的情境，来看看非暴力沟通是如何具体应用的。

情境一：与下属谈工作进度

暴力沟通：“你最近工作进度怎么这么糟糕？这样下去我们怎么可能按时完成项目？”

非暴力沟通：“我注意到最近你的工作效率有所下降，这让我有些担心，因为我们的项目期限很紧。我想了解是否有困难需要帮助？”

情境二：与下属讨论绩效问题

暴力沟通：“你的工作绩效真是太差了，你到底在干什么？如果你再不改进，我们就得考虑其他人了！”

非暴力沟通：“我注意到你最近的工作绩效低于预期，这让我有些担心，因为我们的团队目标很重要。我想了解你是否遇到了什么困难，我们能否一起找出解决方案？”

情境三：与跨部门同事沟通

暴力沟通：“你们部门总是喜欢扯后腿，这次又耽误了我们部门的进度！”

非暴力沟通：“我注意到我们的项目进度有些拖延，这让我感到有些压力，因为我们的截止日期很紧。我们能否讨论一下如何加快进度，并看是否有问题可以一起解决？”

情境四：与同事协调资源

暴力沟通：“你总是霸占资源，根本不考虑别人的需求，你这样做真的很自私！”

非暴力沟通：“我注意到最近你经常使用这些资源，这让我在完成工作时遇到了困难。我希望我们能够协调一下资源使用时间，确保我们都能顺利完成各自的工作。”

情境五：与上级反映工作负担

暴力沟通：“你给我的工作量太大了，我觉得你是故意的，这根本不可能完成！”

非暴力沟通：“我感到目前的工作负荷有些过大，这让我感到过多的压力，并且已经影响到我的工作品质和健康。我希望能和您讨论一下是否可以调整一下任务分配，这样我能更好地完成工作并保持健康。”

情境六：向上级提出建议

暴力沟通：“这个方案根本行不通，你到底有没有考虑过实际情况？”

非暴力沟通：“我分析了这个方案，发现有些地方可能需要调整。例如，我们可以考虑增加市场调研的环节，以确保产品更符合用户需求。不知道您怎么看？”

作为HR，我们在冲突管理中扮演着至关重要的角色。我们不仅要解决表面的冲突，更要通过建立开放的沟通文化、明确沟通目标和期望、采用多种沟通渠道、培养倾听技巧、定期进行团队建设活动、提供沟通技巧培训、利用技术工具提高沟通效率以及鼓励反馈和持续改进等方法，来提升团队沟通效率和促进员工之间的协作。

统计显示，工作场所的冲突让每位员工每周平均花费2.8小时来处理，这不仅消耗了时间，还影响了生产力。然而，76%的员工认为，如果冲突得到妥善处理，不仅可以改进解决问题的方法，还可以加深对同事的了解并促进创新。避免处理冲突将会妨碍这些积极成果的实现。

此外，公司文化的健康程度对员工流动率有重大影响。具有健康企业文化的公司员工流动率平均为13.9%，而那些企业文化较差的公司则高达48.4%。这一对比强调了处理工作场所冲突的重要性，以及建立积极企业文化的必要性。

非暴力沟通在职场文化中的应用案例充分展示了其强大的实用性和有效性。通过采用非暴力沟通的方式，企业和组织能够建立起更加和谐、高效的工作环境，提升团队的凝聚力和协作能力。因此，我们应当重视并积极推广非暴力沟通在职场中的应用，让更多的人能够在工作中享受到沟通的美好和力量。