杭州消费者网购假茅台索赔遇阻，律师详解两类赔偿标准

杭州消费者网购假茅台索赔遇阻，律师详解两类赔偿标准

近日，浙江杭州江先生在淘宝购买7瓶保真茅台，其中部分被鉴定为假货。江先生依据相关法律规定，向平台提出假一赔十的赔偿要求，却遭到阿里巴巴客服的拒绝。这一事件引发了公众对消费者权益保护的关注。那么，在日常生活中，哪些情况适用“假一赔三”或“假一赔十”的赔偿标准呢？

“假一赔三”适用情况

“假一赔三”适用于普通商品或服务，针对的是经营者的欺诈行为。欺诈是指故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。

“假一赔三”的“三”是指消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，并非商品或服务数量的三倍。

“假一赔三”的最低赔偿数额为500元，如果商品价款或服务费用的三倍不足500元，则消费者有权主张赔偿500元。

例外情形：即经营者自愿以 “假一赔十”作为销售条件，应视为经营者自愿向不特定消费者群体作出的承诺，消费者购买商品时即为要约的承诺，只要“假”货出现，该单方允诺之债的条件即成就，经营者应当遵循诚实信用原则履行“假一赔十”义务。

“假一赔十”适用情况

“假一赔十”适用于食品药品安全领域，其他商品不适用。

“假一赔十”针对生产、销售的食品不符合食品安全标准，或生产、销售、使用假药、劣药，给消费者造成损害的情形。如：文章开头部分，消费者购买到了假茅台酒，但如果经检验，该酒符合食品安全标准，只是并非茅台酒，则不适用“假一赔十”，应以经营者构成欺诈为由适用“假一赔三”。

“假一赔十”中的“十”是指食品、药品价款的十倍。同时，消费者可以不选择“赔十”，而选择主张赔偿“损失三倍”。

“假一赔十”最低赔偿数额为1,000元。

消费者如何维权？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条给出了答案：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

▪ 与经营者协商和解；

▪ 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

▪ 向有关行政部门投诉；

▪ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

▪ 向人民法院提起诉讼。

本文原文来自羊城晚报•羊城派