9月1日起实施铁路退票新规，这些情况可免手续费

9月1日起实施铁路退票新规，这些情况可免手续费

2024年9月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“新规”）正式实施。此次修订在充分考虑铁路客运业务发展变化和旅客出行需求的基础上，对火车票退票政策进行了优化完善，进一步提升了旅客出行体验。

新规对火车票退票时间与手续费进行了明确的规定。具体如下：

• 开车前8天（含）以上退票：不收取退票费，旅客可全额退款。
• 开车前48小时以上至8天内退票：按票价5%收取退票费。例如，一张票价为200元的车票，在此时间段内退票将收取10元手续费。
• 开车前24小时以上、不足48小时退票：按票价10%收取退票费。同样以200元车票为例，手续费为20元。
• 开车前不足24小时退票：按票价20%收取退票费，即40元手续费。

值得注意的是，新规还特别规定，改签后再退票的，如果距开车前8天以上退票的，收取5%退票费；新车票票价低于原票价的，差额部分按现行标准收取退票费。

新规充分考虑了各种特殊情况下的旅客需求，提供了更加人性化的退票政策。

• 列车晚点：因晚点未乘车的旅客，可在实际开车前免费退票；晚点信息公布前购买的联程票也可一并免费退票。
• 列车停运：因停运，自停运通知起至车票乘车日后30日内可免费退票；联程票也可一并免费退票。
• 伤病旅客：旅行途中因伤、病不能继续旅行的旅客，在车站证实下，可在下车后30日内到站退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，收取退票费；同行人同样办理。
• 行李托运：带有行李戳记的车票退票时，应先取消行李托运业务。

新规进一步优化了退票渠道，为旅客提供了更多选择。

• 线上退票：旅客可通过12306官方网站或手机App办理退票手续，系统将自动扣除手续费，并将退款退至原支付账户。
• 线下退票：旅客可携带购票时的有效身份证件及纸质车票（如已领取），前往火车站售票窗口办理退票。现金购票的旅客可领取现金退款。
• 自动售票机退票：在具备退票功能的自动售票机上，按照提示操作即可完成退票。

为了确保顺利退票，旅客需要注意以下几点：

• 办理退票时需提供购票时所使用的有效身份证件原件，已领取纸质车票的还需提交。
• 使用12306网站购票证件，通过现金购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，180日以内凭证件到车站窗口办理退款手续。
• 尽早办理退票，避免错过时间造成损失。

新规的实施，不仅优化了退票流程，还通过明确的时间限制和手续费标准，为旅客提供了更加透明和便捷的服务。同时，特殊情况下的人性化政策，充分体现了铁路部门对旅客权益的重视。旅客可通过12306网站查询详细信息，合理安排出行计划。