用昆明地铁这张便民卡，可以这么“方便”→

用昆明地铁这张便民卡，可以这么“方便”→

刚刷卡进站，突然想去卫生间，却有“一闸之隔”，要么刷卡出站，要么忍着去目的地再解决，这样的无奈，你是否也遇到过？

昆明地铁在部分车站试点推出了避免上述尴尬的神器——“卫生间便民卡”，凭该卡出站上厕所，则不需要重新购买地铁票。

因昆明地铁一些站点公共卫生间在站外，为方便乘客上厕所，“卫生间便民卡”率先在北部汽车站和斗南站试用，站内乘客如果有如厕需求，可在客服中心领取卡片，持卡经边门出站去卫生间。

本卡仅限本线路本站如厕使用，如厕时限为15分钟，并实行“一人一卡”制。

推出“卫生间便民卡”只是《2023年地铁服务质量承诺》的一项内容，昆明地铁还通过在车站引入便利店、增设便民服务设施等，进一步提升和丰富乘客乘车、消费体验。同时，对列车正点率、列车运行图兑现率和客运服务设施可靠度也作出了承诺。

据介绍，去年昆明地铁严格执行首问责任制，使用“十字”文明用语，不断增强员工的主动服务意识，提高员工的服务水平，优化乘客从进站到出站的整体乘车体验。

为乘客提供多种反映问题的渠道，对乘客的投诉做到3个工作日内必有回复，落实乘客有求必应、有问必答的高效服务。

所管辖线路实现乘客有效投诉率不高于3次/百万人次，乘客有效投诉回复率为100%。

其次，严格遵守各项安全管理措施，保障运营安全，实现列车正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不低于99%。所管辖线路的自动售票机、储值卡充值机、乘客信息系统可靠度均达到98%以上，所有车站的进出站闸机、自动扶梯、无障碍电梯可靠率达99%以上。

截至2023年12月31日，在34个车站设置便民亭棚（含便民商铺）41个，分别引入7-Eleven便利店、之佳便利店、河潭铺等品牌，并增设便民自助设备693台。