18家银行短信通知服务大调查：浦发取消年轻用户服务，多家银行扣费不透明
18家银行短信通知服务大调查：浦发取消年轻用户服务，多家银行扣费不透明
为保障账户资金安全，银行通常会为借记卡持卡人提供账户变动短信通知服务。然而，不同银行在服务内容、收费标准和操作便捷性等方面存在较大差异。近期，江苏省消保委发布了一份关于银行借记卡小额动账短信通知服务的消费微调查报告，揭示了当前服务存在的问题，并提出了改进建议。
调查概况
本次调查主要采用体验调查方式，涵盖了18家银行：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、民生银行、浦发银行、平安银行、恒丰银行、广发银行、浙商银行、渤海银行、宁波银行等。调查执行期为2024年3月至7月，结果不构成对任何商品或服务的推荐。
主要发现
服务覆盖与免费标准
调查显示，大部分银行在200元及以上的金额变动时会免费发送短信提示消费者。除宁波银行和恒丰银行外，其余银行均提供借记卡小额动账短信通知服务。恒丰银行在调查期间提供免费的小额动账短信通知服务，但截至报告发布时已取消300元以下的动账通知服务。浦发银行则取消了65周岁以下用户的短信提醒服务。
收费标准
短信通知服务费主要集中在1元/月—4元/月。其中，交通银行收费最高，为4元/月；华夏银行、兴业银行收费最低，为1元/月。部分银行在业务开通初期提供免费试用期，如建设银行、招商银行、广发银行、渤海银行在开通短信服务后的前三个月均免费。
服务渠道与通知方式
除短信通知外，大部分银行还提供微信提示账户变动情况的服务。在开通短信通知后，除招商银行外，其他银行在账户资金变动时均有微信通知提醒。
起通知金额
七成以上（75%）的银行动账起通知金额是0元，农业银行、兴业银行起通知金额分别是10元、100元，广发银行初次办理短信通知服务时，起通知金额最低为500元。经咨询客服，广发银行允许用户在办理后立即更改为0元起通知，但工作人员在办理时未主动提醒这一事项。
服务取消渠道
调查结果显示，除了浙商银行外，其余银行均可以通过线上线下多种渠道办理关闭业务。建设银行、广发银行和兴业银行可关闭渠道覆盖面较广，包括短信、银行APP、电话以及网点等线上线下多种途径。
扣费透明度与自动续费提示
消费者开通银行短信服务功能的目的在于及时获取账户交易情况，保障账户资金安全。然而，查结果显示，消费者开通银行短信提醒后，部分银行在自动扣除短信服务费时，并没有短信提醒，与合同约定相悖。
调查发现银行借记卡提供小额动账服务通常采用自动续费方式，到约定日期自动扣除相关费用。但是大部分银行均不会在自动续费日期前以显著方式主动提示消费者。浦发银行在扣费前五日会短信通知消费者即将续约，并告知消费者续约期限和取消途径，执行规范较为到位。
建议
针对本次调查发现的部分银行扣费不透明、没有通知、起通知金额过高等情形，江苏省消保委建议：
完善扣费通知，切实履行告知义务。消费者开通相关服务后，银行应及时、准确告知消费者资费变动信息，不隐瞒、遗漏关键信息；严格按照相关法律法规要求，自动续费前以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，不得以默认同意方式让消费者被动缴费；关闭渠道应涵盖线上线下，便利消费者。
合理设定起通知金额，消除信息壁垒。建议对于收费的短信通知服务，起通知金额应设置为0元，或由消费者自行设置起通知金额，不应人为设置障碍，确保消费者及时知晓账户的金额变动情况，并可以一次性完成设置。
本文原文来自新浪财经