江苏发布十大消费维权案例，商品房拍卖等领域问题频发

江苏发布十大消费维权案例，商品房拍卖等领域问题频发

近日，江苏省高级人民法院发布了2023年度十大典型案例，其中涉及消费者权益保护的案例引人关注。这些案例不仅揭示了当前消费领域存在的问题，也为消费者维权提供了重要参考。

在谢某某等人生产、销售伪劣产品、非法经营案中，被告人谢某某等人在明知国家禁止销售和使用百草枯的情况下，仍生产假农药并冒充“敌草快”等农药销售，销售金额累计达553万余元。法院最终以生产、销售伪劣产品罪和非法经营罪对各被告人判处刑罚，从原料销售到假农药销售全链条打击犯罪。

这起案件凸显了消费者在购买农药等农业生产资料时可能面临的严重风险。百草枯虽属中等毒类农药，但临床列为剧毒毒物，被国家明令禁止销售和使用。消费者在购买农药时，应选择正规渠道，仔细检查产品标签和检验合格证明，必要时可向当地农业部门咨询。

在商品房买卖、拍卖、二手车买卖等与民生密切相关的领域，我国已经建立了较为完善的消费者权益保护法律体系。

商品房买卖

根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，商品房经营者应当保证商品房符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品房，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品房的方法以及防止危害发生的方法。商品房存在质量问题的，消费者有权要求经营者修理、更换、退货；造成人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。

拍卖

《拍卖法》规定，拍卖人、委托人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。拍卖人、委托人未说明拍卖标的的瑕疵，给买受人造成损害的，买受人有权向拍卖人要求赔偿；属于委托人责任的，拍卖人有权向委托人追偿。拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的，不承担瑕疵担保责任。

二手车买卖

《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

尽管法律框架已经较为完善，但在实际操作中，消费者权益保护仍面临诸多挑战。

信息不对称

在商品房买卖、拍卖、二手车买卖等领域，消费者往往处于信息劣势。例如，在商品房买卖中，开发商可能隐瞒房屋的真实情况；在拍卖中，拍卖人可能未充分披露标的物的瑕疵；在二手车买卖中，卖家可能隐瞒车辆的真实里程数或事故记录。

维权成本高

消费者在维权过程中往往需要投入大量时间和金钱。例如，收集证据、聘请律师、提起诉讼等环节都可能产生高昂的成本。此外，诉讼过程可能漫长，消费者需要承受较大的精神压力。

法律适用难题

在一些复杂案件中，法律适用可能存在争议。例如，在二手车买卖中，如何界定“欺诈”行为，如何适用“退一赔三”的惩罚性赔偿规则，都可能成为争议焦点。

面对上述挑战，消费者可以采取以下措施保护自身权益：

提高警惕，识别消费陷阱

在购买商品房时，要仔细审查开发商的资质和房屋的产权状况；在参与拍卖前，要充分了解标的物的详细信息；在购买二手车时，要仔细检查车辆的行驶里程、维修记录等关键信息。

保存证据，依法维权

在交易过程中，要注意保存合同、发票、聊天记录等证据。一旦发现权益受损，应及时向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径维权。

寻求专业帮助

在必要时，可以寻求律师等专业人士的帮助。许多地方的法律援助机构也为符合条件的消费者提供免费的法律服务。

为了更好地保护消费者权益，需要从以下几个方面持续努力：

加强立法

针对新兴消费领域和新型消费模式，应及时完善相关法律法规，明确各方权利义务，为消费者提供更全面的保护。

提高执法效率

加强市场监管，加大对违法行为的查处力度，提高违法成本，形成有效震慑。

增强消费者意识

通过各种渠道普及消费者权益保护知识，提高消费者的维权意识和能力。

创新维权机制

探索建立更加便捷、高效的维权渠道，如在线纠纷解决机制，降低消费者维权成本。

消费者权益保护是一项系统工程，需要政府、企业、消费者和社会各界共同努力。通过不断完善法律体系、加强监管执法、提高消费者意识，我们才能构建一个更加公平、透明、安全的消费环境，让每一位消费者都能放心消费、安心生活。