《民法典》教你避开格式条款陷阱

《民法典》教你避开格式条款陷阱

在日常生活中，我们经常会遇到各种格式条款，比如线上购物、外卖订餐、手机观影等。这些格式条款看似平常，却可能暗藏陷阱。幸运的是，《民法典》为我们提供了有力的法律武器，帮助我们识别和避开这些“霸王条款”。

根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。换句话说，格式条款就是那些在合同中已经预先设定好，消费者无法与其协商的条款。

《民法典》对格式条款进行了严格的规制，主要体现在以下几个方面：

1. 提示和说明义务：《民法典》第四百九十六条第二款规定，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求，对该条款予以说明。如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

2. 格式条款的无效情形：《民法典》第四百九十七条列举了几种格式条款无效的情形，包括但不限于：

   • 具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形
   • 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利
   • 提供格式条款一方排除对方主要权利

3. 格式条款的解释规则：《民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

让我们通过一个实际案例来看看消费者是如何运用《民法典》相关规定维护自身权益的。

2023年2月，王先生到某品牌4S店维修车辆“导航接收一体机”，因其原车部件“保修封贴”损毁遭商家拒绝维修。经调查，王先生车辆是两年前在外地购买，该车辆原车的“导航接收一体机”的总成背面“保修封贴”损毁是车辆的外地销售商改装导致，且在售车时未如实告知王先生。三包期内该部件“显示屏开裂”故障符合免费更换条件，但生产者、销售者和维修者之间却以“封贴损毁”等理由相互推委三包承任，拒绝履行三包义务。消保中心先后约谈了维修者及生产者，告知经营者应当遵循诚实信用原则履行法定义务，消费者在有效的三包期内索赔符合相关规定，经营者之间不应无理限制消费者享受三包服务的权利。最终，该车辆生产厂家同意更换了一台价值5000余元的导航设备。同时，建议王先生就经销商涉嫌消费欺诈行为线索向外地市场监管部门举报。

在这个案例中，4S店试图通过格式条款中的“保修封贴”规定来免除自己的维修责任，但经过消费者权益保护中心的介入和法律解释，最终还是要求生产厂家履行了三包义务。

在消费过程中，我们经常会遇到一些不公平的格式条款，这些条款通常被称为“霸王条款”。以下是一些常见的“霸王条款”类型：

• “本店拥有最终解释权”
• “任何情况均不予退订”
• “中途退团团费一律不退”
• “一经售出，概不退换”
• “清仓商品不支持7天无理由退换货”

这些条款往往不合理地免除或者减轻了商家的责任，加重了消费者的责任，或者限制了消费者的权利。根据《民法典》的规定，这些条款都是无效的。

当消费者遇到不公平的格式条款时，可以采取以下措施维护自己的权益：

1. 仔细阅读合同条款：在签订合同前，一定要仔细阅读所有条款，特别是那些与自己权益密切相关的条款。

2. 要求商家解释：如果对某些条款有疑问，可以要求商家进行解释。如果商家拒绝解释或者解释不清，可以考虑不签订合同。

3. 保留证据：在消费过程中，要注意保留相关证据，如合同、发票、聊天记录等。这些证据在维权时可能会派上用场。

4. 投诉举报：如果发现商家存在利用格式条款侵害消费者权益的行为，可以向消费者协会、市场监管部门等机构投诉举报。

5. 法律途径：在必要时，消费者还可以通过法律途径维护自己的权益，如提起诉讼等。

通过以上措施，消费者可以有效地识别和避开格式条款陷阱，保护自己的合法权益。

格式条款虽然普遍存在，但并不意味着消费者只能被动接受。《民法典》为我们提供了强有力的法律保障，让我们能够识别和避开那些不公平的条款。作为消费者，我们要增强法律意识，学会运用法律武器保护自己的权益。只有这样，我们才能在消费过程中更加安心、放心。