杭州机场推出全流程爱心服务：从值机到登机全程无忧

杭州机场推出全流程爱心服务：从值机到登机全程无忧

随着“银发经济”稳步增长，杭州机场迎来的老年旅客也日益增多。针对近日后台收到的此类问题，我们第一时间准备了一份“银发族乘机攻略”，全方位涵盖值机、安检、爱心服务等各项内容，快转给家中长辈，一起来看看吧~

杭州机场在T3航站楼设有F04、G05、H05、H20爱心柜台，在T4航站楼设有P30爱心柜台，均可为老年旅客优先办理值机手续。如需使用轮椅服务，可在购票时提前向航空公司申请。到达值机柜台后，旅客将使用机场提供的专用轮椅，由专人推送至登机口登机。

使用普通轮椅的旅客，可直接办理托运。使用电动轮椅的旅客，则需先将电池拆卸并随身携带（可携带一块＞160Wh且≤300Wh的电池或两块≤160Wh的电池），再为轮椅办理托运。建议老年旅客轻装简行，行李物品尽量办理托运，急救药品则按照飞行中必需的数量随身携带。

杭州机场在T3航站楼出发层设有37号爱心安检通道，在T4航站楼国内出发层设有3号、17号爱心安检通道，在国际出发层设有3号爱心安检通道。这些通道均向老年旅客开放，通道内配备扶手、助步器、脱鞋凳等辅助器具，能更好地帮助老年旅客过检。

安检待检区内还有身穿“红马甲”的工作人员，如老年旅客在安检过程中遇到问题，均可向“红马甲”寻求帮助，他们会第一时间伸出援手。

杭州机场安检温馨提示，打火机、火柴、点烟器等火种禁止随身携带和托运。此外，一些常见物品也不能随身携带，只能选择托运。特别提醒，泡好的茶水不能带入控制区，如有需要，可告知安检员将杯中的水倒掉，留下茶叶，进入控制区后，可在免费饮水机处接水重新泡茶。

杭州机场为老年旅客提供24小时爱心预约服务热线电话，老年旅客或其家人可通过拨打0571-96299转0提前预约爱心服务。爱心预约服务时间为早8:30至晚20:00。

此外，旅客到达T3航站楼出发层问询柜台、T4航站楼出发层M岛岛头及岛尾问询柜台处，便会有相关工作人员根据旅客需求提供全流程爱心服务。

如果是首次出行或者独自出行的老年旅客，可向杭州机场任一问询服务柜台寻求帮助，领取橙色“爱心”手环。工作人员将全流程引导旅客完成值机、安检和登机流程，实现一路无忧畅行。

杭州机场现有6条航站楼内外摆渡车线路，循环发车，为老年旅客免费提供爱心接驳。具体线路信息如下：

杭州机场在T3、T4都设置了急救医疗点，如果老年旅客在机场感到身体不适，可向周围工作人员求助或者拨打电话86662120，急救中心会安排就近医疗点医护人员，立即前往旅客所在位置提供必要的医疗救治服务。

同时，杭州机场在整个航站楼内配备有33台AED，通过微信搜索“AED设备导航”即可查询最近AED位置，以便在紧急情况下快速开展急救。

有爱旅途，无碍畅行。随着大众出游需求逐步攀升，银发族出游已蔚然成风，掀起民航出行新风尚。杭州机场将从便利老年旅客的视角出发，持续优化各类适老化特色服务举措，以实际行动彰显爱老、敬老、为老的人文情怀，让各位老年旅客拥有更加便捷愉快的出行体验。