1300万外卖骑手面临心理健康困境，工会多措并举送关怀

1300万外卖骑手面临心理健康困境，工会多措并举送关怀

“一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因。”这句话道出了外卖小哥们内心的困扰。随着外卖行业的蓬勃发展，外卖骑手数量已达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。然而，这个庞大的群体正面临着前所未有的心理压力。

为帮助外卖小哥疏解压力，工会推出了“暖心服”专项工作。这项工作通过设立即时倾诉热线、24小时危机干预热线、打造多样化线上心理课程、开展心理健康调研、组织线下心理健康月、进行定期评估反馈等6种方式，精准了解外卖配送员需求，持续完善相关服务。

“暖心服”专项工作计划在2024年底前覆盖超过100万名外卖配送员。目前，全总已建成4000家“一平米”工会驿站，推出“求学圆梦”补助等服务，惠及越来越多的劳动者。值得关注的是，工会“爱新餐”专项工作自今年6月启动以来，持续聚合多方资源为新就业形态劳动者提供优质餐食，解决其“就餐难、就餐贵”问题，目前已覆盖33个城市，并与多地工会服务终端链接，累计服务超过200万人次，近期还将上线“职工之家”APP服务专区。

这些服务不仅帮助外卖员及时排解情绪，还能让他们更好地应对工作挑战，保持积极的心态。例如，北京懋德社会工作服务中心副主任孙丽华在与外卖小哥面对面交流时发现，一些骑手存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因。通过专业心理咨询，这些骑手逐渐打开心结，重新找回了工作的热情。

然而，要真正改善外卖员的工作环境，还需要多方共同努力。平台企业应优化配送算法，给予骑手更多理解和宽容；商家和消费者也应多一些耐心和体谅，减少不必要的投诉。只有这样，外卖小哥们才能在繁忙的工作中感受到更多的温暖和关怀。