工信部出手，携号转网不再难？

工信部出手，携号转网不再难？

近日，中国广电发布《中国广电携号转网服务自律规范》，进一步明确了携号转网的服务规范、工作机制与流程，违规认定与处罚等内容。这一举措不仅提升了携号转网效率，也为用户权益提供了更有力的保障。然而，尽管政策不断优化，携号转网在实际操作中仍面临诸多挑战。

自2019年全国携号转网服务正式启动以来，用户规模已超过5700万，平均每月携号转网用户达203万。这一数据反映出用户对携号转网的巨大需求。然而，在黑猫投诉平台上，与携号转网相关的投诉量高达1.7万条，主要反映转网进度慢、支付违约金等问题。

在实际操作中，携号转网的流程并不复杂：用户只需发送短信查询携转资格，申请授权码，然后到携入运营商办理即可。但近期，不少用户反馈，全国多地出现了限制携号转网名额的现象，导致办理过程困难重重。例如，有武汉用户表示，一个运营商区公司每天只有3个携号转网名额；山东用户则称，不找熟人单纯排队等名额可能永远都办不成；上海用户反映，每天下午3点后就很难获得携号转网名额。

高额违约金也成为用户携号转网的一大障碍。有中国联通用户反馈，在办理携出业务时，被告知因靓号协议限制，需缴纳高达五万多元的违约金。这种现象引发了公众对运营商是否协商互不竞争的质疑。

携号转网不仅影响用户体验，也深刻改变了运营商之间的竞争格局。以中国移动为例，尽管其在移动客户数和5G套餐客户数上仍居领先地位，但今年1月和3月，其5G套餐用户分别减少了499.1万户和224.9万户，显示出携号转网对其用户基础的冲击。

中国广电的加入为市场增添了新的变数。自2023年6月开始支持携号转网以来，中国广电凭借低价套餐吸引了不少用户。例如，其推出的“双百套餐”仅需29元，包含100GB国内流量和100分钟语音时长。虽然目前中国广电的携号转网服务仅在北京、河北和广西三个省份试点，但其低价策略已对传统三大运营商构成一定威胁。

工信部持续推动携号转网政策的完善，旨在打破运营商之间的壁垒，保障用户选择权。随着政策的不断优化和监管力度的加强，携号转网服务有望变得更加高效、规范。这不仅将促进电信服务质量的提升，也将推动运营商推出更优质合理的资费套餐，最终实现用户权益的最大化。