从罚抄心经事件看职场霸凌：HR的预防与应对指南

从罚抄心经事件看职场霸凌：HR的预防与应对指南

近日，北京市人社局发布的一起劳动人事争议仲裁典型案例引发社会关注。案例中，某医疗公司员工因拒绝调岗，被老板要求抄写《心经》一百遍。这种看似荒诞的惩罚，实则折射出职场霸凌这一不容忽视的现象。职场霸凌不仅损害员工身心健康，还会影响企业氛围和绩效。作为人力资源管理者，如何有效预防和处理职场霸凌，已成为亟待解决的重要课题。

职场霸凌是指在工作场所中，通过权力滥用或不公平处罚而造成的持续性冒犯、威胁、冷落、孤立或侮辱行为。这些行为使被霸凌者感到挫折、威胁、羞辱、孤立和受伤，造成严重的身心压力。值得注意的是，职场霸凌不仅发生在主管对部属的情况下，也可能出现在部属对主管或同事之间。

根据yes123的统计数据，职场中的霸凌行为来源多样化，其中77%来自同事，52%来自主管，36%来自客户或顾客。这些数据表明，职场霸凌是一个普遍存在的问题，需要引起企业和HR部门的高度重视。

职场霸凌对员工身心健康和工作组织都会产生深远的负面影响。研究显示，职场霸凌受害者相比一般工作者有较多的身体不适问题和较差的身心理健康，包括焦虑、抑郁、愤怒、压力疾病、睡眠状况不佳、睡眠障碍等问题。严重的职业霸凌可能导致创伤后症候群（Post-traumatic Stress Disorders，PTSD）。

对工作组织而言，职场霸凌会导致社会人际关系恶化、工作士气低落、工作任务延迟、业务疏失增加。企业可能失去重要员工和顾客，增加对员工的赔偿和企业管理费用，甚至可能衍生更多的职场暴力行为。

面对职场霸凌，HR部门扮演着至关重要的角色。以下是一些有效的预防和处理措施：

1. 建立有效的投诉机制：企业应建立畅通的投诉渠道，让员工可以安全地举报霸凌行为，并确保调查和处理的公正性和及时性。

2. 提供心理支持：企业可以通过员工协助方案（EAPs）提供心理咨询服务，帮助受害员工应对霸凌带来的压力和困扰。

3. 开展培训和宣导：定期举办职场霸凌防范培训，提高员工对霸凌行为的认识，营造相互尊重的工作氛围。

4. 制定明确的政策：制定反霸凌政策，明确霸凌行为的定义和处罚措施，让所有员工都清楚了解什么是可接受的行为。

5. 及时介入和处理：对于举报的霸凌事件，HR部门应及时介入调查，采取适当措施制止霸凌行为，并对霸凌者进行必要的惩处。

在北京市人社局发布的典型案例中，一名员工因拒绝调岗被要求抄写《心经》一百遍，并被收走办公电脑和文件。最终，该员工以公司未按约定提供劳动条件为由解除劳动合同，并获得仲裁委员会的支持。这一案例表明，看似轻微的霸凌行为也可能构成法律上的不当管理，企业需要对此保持高度警惕。

虽然我国现行法律法规对职场霸凌没有明确定义，但法院判决和行政机关的行政指导提供了参考。职场霸凌可能涉及伤害、公然侮辱、恐吓危安等刑事犯罪，受害者也可以通过民事诉讼寻求赔偿。此外，劳动基准法、职业安全卫生法等对雇主预防职业灾害也有相关规定。HR部门需要熟悉相关法律法规，确保企业在管理过程中合法合规。

预防和处理职场霸凌，需要企业从上到下建立零容忍的态度。HR部门应积极发挥桥梁作用，建立公平、尊重、安全的工作环境。通过持续的教育宣导、完善制度和及时干预，可以有效减少职场霸凌的发生，构建和谐健康的企业文化。

职场霸凌是一个复杂的社会问题，需要通过多方面的努力来解决。作为HR管理者，不仅要关注员工的绩效和企业发展，更要重视员工的身心健康和工作环境。只有建立一个没有霸凌的工作场所，才能真正实现企业和员工的双赢。