保修期内维修收费？消费者维权有这些途径

保修期内维修收费？消费者维权有这些途径

近日，不少消费者反映在家电保修期内遭遇维修收费问题，尤其是上门服务费的收取引发热议。根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，保修期内的家电维修应当免费，包括上门服务费用。然而，仍有不少商家试图通过各种手段规避这一规定。消费者应该如何正确维权呢？本文将为您详细解读相关规定，并分享几个成功维权的真实案例，让您不再为家电维修烦恼。

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

同时，《部分商品修理更换退货责任规定》第六条也明确指出：“修理者应当承担的三包责任：（一）应当依法承担修理责任，不得故意拖延或者无理拒绝；（二）应当按照有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理期间的质量；（三）应当保证修理费用和修理配件全部用于修理；（四）接受销售者、生产者的监督和检查；（五）承担因自身修理过错造成的责任和损失；（六）妥善处理消费者对修理质量的投诉。”

这些规定都明确指出，在保修期内，经营者应当免费提供维修服务，包括上门服务费用。

尽管有明确的法律规定，但在实际操作中，保修期内维修收费的现象仍然屡见不鲜。例如，山东济南市民程女士家中的浴霸在保修期内出现故障，维修人员上门后却建议程女士更换浴霸，理由是“机器属于老型号，目前配件不全，维修费用和换新差不多”。让程女士不理解的是，2019年购买浴霸的价格才599元，如今更换主板就需要450元，而且机器仅用4年就成了“缺少配件”的老型号。

类似的情况在家电维修行业中并不罕见。北京市民黄先生的显示器在保修期内出现屏幕裂痕，虽然保修两年，但是维修人员告知屏幕裂痕不在保修范围，更换需要688元。客服的回复是“亲下次记得购买碎屏险哦”。

这些案例反映出，一些维修人员利用信息不对称，通过各种理由规避免费维修的责任，给消费者带来额外的经济负担。

当消费者遇到保修期内维修收费的情况时，应该如何维权呢？以下是一些实用的建议：

1. 保留证据：在维修人员提出收费要求时，一定要保留相关证据，包括录音、视频、聊天记录等。这些证据在维权过程中非常重要。

2. 投诉渠道：消费者可以通过以下途径进行维权：

• 向当地消费者协会投诉
• 向市场监管部门举报
• 在黑猫投诉等第三方投诉平台进行维权
• 通过法律途径起诉

3. 寻求法律援助：如果维修费用较高，消费者可以寻求法律援助，通过诉讼方式维护自己的合法权益。

江苏南京的王女士在保修期内遇到洗衣机维修收费的问题。维修人员上门后表示需要更换主板，费用为300元。王女士认为不合理，拒绝支付。在多次沟通无果后，王女士向当地消费者协会投诉。经过消协的介入，最终维修公司承认错误，免费为王女士更换了主板，并赔偿了王女士的误工费和交通费。

这个案例表明，消费者通过合法途径积极维权，是可以获得合理赔偿的。

保修期内家电维修收费问题，不仅侵犯了消费者的合法权益，也损害了整个行业的健康发展。消费者在遇到此类问题时，要勇于拿起法律武器，维护自己的合法权益。同时，我们也期待相关部门加强监管，完善相关法规，让家电维修行业更加规范、透明，让消费者真正享受到无忧的售后服务。