“仅退款不退货”不是想用就用，这两个案例告诉你为什么

“仅退款不退货”不是想用就用，这两个案例告诉你为什么

近年来，随着网购的普及，消费者在享受便利的同时，也面临着各种维权问题。近日，雨城区人民法院草坝人民法庭调解了两起因“仅退款不退货”引发的网购纠纷，为我们提供了宝贵的维权启示。

在第一个案例中，许兰（化名）在网上购买了一个价值29.9元的陶瓷汤碗，收货后发现碗盖与碗身颜色有差异。由于对网购平台操作不熟悉，她直接选择了“仅退款不退货”，并投诉商家，导致商家被平台处罚。商家随后将许兰起诉至法院，要求退还货款及维权费用。

第二个案例则涉及张超（化名）购买的儿童充气钓鱼池。他在使用数天后申请退款，影响了商品的二次销售。商家拒绝退款后，张超选择投诉并申请“仅退款不退货”，最终商家将其起诉至法院，要求退还货款及高额费用。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但这一权利并非无限制的，以下几类商品不适用无理由退货：

• 消费者定作的
• 鲜活易腐的
• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
• 交付的报纸、期刊

此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步明确了退货的具体要求。消费者退货的商品应当完好，保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。如果商品因消费者查验需要而打开包装，或者为确认商品的品质、功能进行合理调试，不影响商品的完好，也可以退货。

当消费者权益受到侵害时，可以通过以下途径进行维权：

• 协商和解：首先可以尝试与经营者直接沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
• 调解：如果协商不成，可以请求消费者协会或相关调解组织进行调解。
• 投诉：向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。
• 仲裁：如果双方有仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。
• 诉讼：最后，还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护权益。

• 保存证据：购物小票、保修单、发票、合同等都是重要凭证，录音、录像、网购交易记录、聊天记录等也可以作为辅助证据。
• 了解法律：熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，依法维权。
• 合理利用规定：如“七日无理由退货”等规定，但要注意其适用范围和条件。
• 诚信为本：在维权过程中也要遵守诚实信用原则，合理行使权利。

• 不要滥用“仅退款不退货”：这一选项通常适用于未收到货或拒绝收货的情况，不应随意使用。
• 检验商品要合理：在检查商品质量时，手段要合理，不能影响商品的二次销售。
• 及时维权：遇到问题应及时采取行动，不要错过最佳维权时机。

通过以上案例和分析，我们可以看到，消费者在维权过程中既要坚定地维护自身权益，又要遵守相关法律法规，合理行使权利。只有这样，才能真正实现维权的目的，营造一个公平、健康的消费环境。