Z世代崛起与AI变革：企业如何提升职场幸福感

Z世代崛起与AI变革：企业如何提升职场幸福感

新年开工之际，如何提升职场幸福感成为企业管理者和员工共同关注的话题。复旦大学管理学院企业管理系副教授吴冬媛老师结合最新研究和实践，为提升职场幸福感提供了专业建议。

德勤2024年Z世代和千禧一代调研报告显示，目标感是提升工作满意度的重要因素。近九成Z世代和千禧一代认为，目标感对提升职场满意度和幸福感十分重要。他们更倾向于拒绝不符合其个人价值观或信念的工作安排和雇主。半数Z世代（50%）和超四成千禧一代（43%）表示曾拒绝过有关工作安排，近同等比例的受访者（Z世代44%，千禧一代40%）表示曾拒绝过雇主。拒绝雇主或工作安排的原因包括存在负面环境影响、非包容性实践导致不平等加剧等，以及缺乏对员工心理健康和工作生活平衡的支持等更加个人化的因素。

工作生活平衡仍是Z世代和千禧一代选择雇主的首要考虑因素。他们最钦佩的是保持工作生活平衡的能力，远超过职级和物质财富等其他传统成功因素。但仍有许多人尚未实现这一平衡。经常感到焦虑或压力的受访者中，约有三分之一表示工作本身以及工作生活平衡是其压力的主要来源，其中工作时间过长（51%的Z世代和千禧一代）以及无法决定工作方式或地点（44%）是重要因素。

《世界幸福报告》的研究发现，社会关系和信任在幸福感中起着重要作用。幸福感的“坎特里尔阶梯”可以分解为六个贡献因素：人均GDP（财富）、社会支持（密切关系的数量和质量）、预期寿命（健康）、生活选择的自由（按个人意愿生活的能力）、慷慨（向他人给予金钱和时间的倾向）以及腐败感知（相信“系统”是公平的）。其中，社会关系是幸福感的最大贡献者，而健康只占大约1.4%。第二重要的因素是对腐败的感知或者说是公平感，这解释了为什么薪酬公平非常重要。

在AI浪潮下，人力资源管理正面临前所未有的变革。吴冬媛老师在2024WAIC世界人工智能大会上指出，AI在人力资源领域的应用仍处于相对早期的发展阶段。如何帮助人力资源从业者更好地拥抱AI？除了必要的技能升级外，AI的信任度也是重要考量因素。人和人之间的信任非常重要，我们对于AI的信任也非常重要。要增强信任有三个重要的前因变量：能力、善意和正直。运用到人力资源的AI情境，我认为有两个重要的角度。第一个层面是构建对AI能力的信任。AI是不是真的比人可以做出更快更好的判断？从速度上可以，但准确性呢？一个人不可能一天筛选1万份简历，而AI可以，但同时我们也会质疑准确性，AI有没有可能把一个非常符合岗位需求的人给筛出去，又把不是特别合适的人留了下来？这是我们的存疑。第二个层面是对AI道德的信任。里面涉及三个方面：一是数据隐私，二是决策偏差性，三是决策道德性。

1. 文化建设：打造目标驱动型组织文化，让员工感受到工作的意义和价值。

2. 弹性工作：提供灵活的工作时间和地点选择，帮助员工实现工作生活平衡。

3. 心理健康支持：建立开放的心理健康对话机制，消除职场心理健康歧视。

4. 薪酬公平：确保薪酬体系的透明和公平，让员工感受到被尊重和认可。

5. 技能培训：为员工提供AI时代所需的新技能学习机会，帮助他们应对职业发展的不确定性。

6. 信任构建：通过诚实、透明的沟通，建立管理层与员工之间的信任关系。

7. 社区感营造：鼓励团队合作，建立支持性的同事关系网络。

8. 生活选择自由：提供职业发展路径的多样性，让员工能够按照个人意愿规划职业生涯。

提升职场幸福感是一个系统工程，需要企业、管理者和员工共同努力。在这个快速变化的时代，关注人的需求，构建以人为本的工作环境，才能真正激发员工的潜能，实现组织的可持续发展。