跨航企无损退票上海落地，六大航司互认保障旅客

跨航企无损退票上海落地，六大航司互认保障旅客

近日，上海机场推出一项创新性服务举措——跨航企非连续客票无损退票互认机制。这一机制由上海市市场监管局机场分局和上海市消保委空港办牵头，联合东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空等6家航司共同推出，旨在解决因天气等不可抗力因素导致的航班延误或取消带来的退票困扰。

根据该机制，在上海始发或到达的往返程航班以及在上海转机的国内航班中，同一旅客购买机制互认航空公司的非连续客票，如因天气、不可抗力原因前一段航班发生延误或取消，后一段航班可享受无损退票，即全额退款且不收取任何手续费。

这一机制的推出，不仅优化了上海机场航空消费环境，激发了消费活力，也让广大航空消费者乐享高品质服务。更重要的是，它引导全行业服务水平再次提升，为整个航空业树立了更高的服务标杆。

跨航企合作

这是国内首个跨航空公司之间的退票互认机制。以往，不同航空公司的单程机票组成往返程或转机航班机票，实则为两个单独承运合同，所以前段航班不可抗力造成延误或取消，而后段航班无法作全额退票处理。而此次机制的推出，打破了这一壁垒，实现了不同航空公司之间的服务互认。

无损退票

在特定情况下（天气、不可抗力），旅客可以享受无损退票服务，即全额退款且不收取任何手续费。这一举措有效解决了冬季雨雪天气、夏季台风天气等特殊情况下，跨航司非连续客票组成的连续行程航班退票问题，避免了消费者因退票而遭受经济损失。

适用范围

该机制适用于上海始发或到达的往返程航班以及在上海转机的国内航班。这一范围涵盖了大部分涉及上海的航空行程，为旅客提供了更广泛的保障。

消费者权益保护

近年来，航空消费争议票务类投诉中，不少消费者反映，其购买不同航空公司承运的两张往返机票，前一段航班因天气等不可抗力原因发生延误或取消，而后一段航班仍然可以按计划起飞的情况下，该航班机票的退票会被扣除一定比例的手续费，无法全额退款。这一机制的推出，有效解决了这一痛点，保护了消费者权益。

行业创新

这一机制是民航服务领域的创新举措，为全行业树立了新的服务标杆。它不仅体现了航空公司对消费者需求的重视，也展示了行业内部合作的可能性。未来，这一机制有望在全国其他机场推广，推动整个民航业服务水平的提升。

政策优化趋势

各大航空公司（国航、南航、东航等）都在积极优化退票政策。例如，国航在2025年继续提供免费退票权益，每位旅客将获得两张免费的无理由退票券，适用于国内和国际航班。南航和东航也积极参与退票政策优化，分别放宽退票规则和推出“易享退”产品。这些措施反映了航空公司对旅客出行体验的重视，为乘客提供更多个性化服务。

随着上海机场跨航企非连续客票无损退票互认机制的试行，我们有理由期待这一创新服务模式将在全国范围内得到推广。同时，航空公司可能会推出更多人性化的服务措施，进一步提升旅客出行体验。这一机制的推出，不仅体现了航空公司对消费者需求的重视，也展示了行业内部合作的可能性。未来，我们期待看到更多类似的创新服务，让航空出行更加便捷、安心。