南阳市第一人民医院：创新服务模式，提升就医体验

南阳市第一人民医院：创新服务模式，提升就医体验

南阳市第一人民医院作为一家三级甲等医院，近年来不断创新医疗服务模式，通过实施“一站式服务”、“延时门诊”、“互联网+护理服务”等改革措施，显著提升了患者就医体验。

2024年6月，南阳市第一人民医院正式启用“一站式”住院服务中心。该中心整合了入院办理、出院结算、医保咨询、检查预约等多项功能，患者只需在一个窗口就能完成所有住院手续的办理，真正实现了“让患者少跑腿，让数据多跑路”。

“一站式”服务不仅简化了就医流程，还大大缩短了患者办理住院的时间。据统计，自服务中心启用以来，患者办理住院的平均时间从原来的30分钟缩短至10分钟以内，满意度显著提升。

针对上班族工作日就医难的问题，南阳市第一人民医院推出了延时门诊服务。延时门诊时间为周一至周五的17:30-20:00，以及周六、周日的8:00-12:00和14:30-17:30。延时门诊开设了内科、外科、妇科等多个科室，由经验丰富的专家坐诊，确保患者在非工作时间也能享受到高质量的医疗服务。

延时门诊的推出，不仅方便了患者就医，也有效缓解了工作日门诊的压力。据统计，延时门诊开设以来，每月平均接诊患者超过1000人次，患者满意度高达95%以上。

为满足患者出院后的护理需求，南阳市第一人民医院创新推出了“互联网+护理服务”。患者只需通过医院的微信公众号或APP下单，即可预约专业护士上门提供护理服务。服务内容包括伤口护理、造口护理、静脉采血、导管维护等。

这项服务特别受到术后康复期患者和行动不便的老年人的欢迎。据统计，自2023年服务推出以来，已累计为5000余名患者提供了上门护理服务，患者满意度高达98%。

“一站式服务真的很方便，以前办理住院手续需要跑好几个部门，现在一个窗口就搞定了，省时省力。”患者张女士对医院的新服务赞不绝口。

“延时门诊解决了我的大难题，以前上班时间请假看病很麻烦，现在下班后就能来看病，真是太贴心了。”上班族李先生对延时门诊服务表示满意。

“互联网+护理服务对我们这些行动不便的老年人来说真是太好了，不用再为去医院发愁了。”患者王大爷对上门护理服务表示感谢。

通过实施这些创新服务措施，南阳市第一人民医院不仅优化了就医流程，提升了服务效率，更重要的是真正做到了以患者为中心，让医疗服务更有温度。未来，医院还将继续探索更多便民服务举措，不断提升患者就医体验。