双11背后，阿里巴巴财报揭秘购物体验升级
双11背后，阿里巴巴财报揭秘购物体验升级
2024年双11购物节期间，阿里巴巴交出了一份亮眼的成绩单。最新财报显示，阿里巴巴在截至9月底的2025财年第二季度实现收入2365.03亿元，同比增长5%，符合市场预期；净利润达435.47亿元，同比增长63%。这份成绩单背后，是阿里巴巴在电商领域持续创新和优化的结果。
创新举措提升商家运营满意度
作为阿里巴巴旗下最重要的电商平台，淘天集团在双11期间推出了一系列创新举措，以优化商家运营环境和提升消费者购物体验。其中，最引人注目的是取消“仅退款”政策和推出“退货宝”服务。
“仅退款”政策曾让不少商家苦不堪言，一些消费者利用这一政策进行恶意退款，给商家带来经济损失。淘天集团在双11前夕对这一政策进行了优化调整，根据商家的店铺体验分来决定其在面对“仅退款”申请时的处置权。这一举措有效减少了不合理的退款现象，保护了商家的权益。
据统计，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已几乎全部得到整治。这一变化不仅让商家松了一口气，也让消费者更加珍惜自己的购物选择，减少了冲动消费。
与此同时，淘天集团还推出了“退货宝”服务，为商家降低退货成本。该服务规定，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重免运费的保障。这一服务预计为商家至少降低10%的退货成本，最高可实现30%的成本直降。
阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端透露，自9月14日退货宝上线以来，不到一个月已经有100万商家订购了该服务，商家的平均退货成本下降了23%。这一数据充分说明了商家对这一服务的认可和欢迎。
AI和云计算为电商平台注入新动力
在双11期间，阿里巴巴在AI和云计算领域的强劲增长也为电商平台的智能化升级提供了有力支持。财报显示，阿里云季度收入达296.1亿元，同比增长7%，连续第四个季度实现增速上涨。其中，AI相关产品收入连续五个季度实现三位数同比增长，显示出强劲的增长势头。
阿里巴巴CEO吴泳铭在财报会上表示，阿里云的新服务器资源往往一经上架就会立刻被客户锁定和租用，显示出AI云计算服务的巨大市场需求。这一情况给公司提供了巨大信心，未来几个季度内公司对AI云服务的资本开支持续增加，将不断转化为营收和利润的双项成长。
AI技术的应用不仅提升了平台的运营效率，也为消费者带来了更加个性化的购物体验。例如，通过AI算法，平台能够更精准地推荐商品，帮助消费者快速找到自己心仪的产品。同时，AI客服的引入也大大提高了售后服务的效率和质量，减少了消费者的等待时间。
消费者购物体验全面提升
这些创新举措和技术创新最终都转化为消费者实实在在的购物体验提升。双11期间，淘宝天猫GMV实现强劲增长，买家数量创历史新高，全周期有589个品牌成交额破亿，刷新历史纪录。
消费者陈语表示，今年双11特别长，从国庆假期结束后就开始了，但对她的吸引力却没往年那么强了。“没有过去那种守着电脑、拿着手机、零点熬夜抢购的狂热，但因周期变长，可以货比三家、精挑细选，买到自己真正喜欢的东西。”她说。
65岁的西安居民高艳平也感受到了购物的便利。“我平时用微信比较多，之前在淘宝买东西还得先转账到银行卡上，或者把产品的链接发给女儿，让她帮忙买。现在可以直接用微信支付，买东西方便多了。”她说。
此外，今年双11的“以旧换新”补贴活动也是一大亮点。消费者李浩宇为父母选购家电时，通过叠加陕西省家电“以旧换新”补贴和电商平台的优惠政策，节省了6000多元。这种“补上加补”的方式，不仅释放了消费潜力，还有助于引导绿色消费，促进产业升级与消费升级的融合。
值得注意的是，消费者在面对双11的海量商品和折扣时，变得更加理性，注重商品的实用性和价格，不再盲目囤货。各大电商平台也推出更加注重品质和服务的购物攻略和好物榜单，帮助消费者做出明智的购物决策。
阿里巴巴最新财报数据和双11期间的表现，充分展示了公司在提升购物体验方面的努力和成果。通过一系列创新举措和技术创新，阿里巴巴不仅优化了商家的运营环境，也提升了消费者的购物体验，展现了公司在电商行业中的领导地位。随着AI和云计算技术的不断发展，阿里巴巴有望在未来的电商竞争中继续保持领先地位，为消费者带来更多惊喜和便利。