重庆医科大学附属第一医院便民门诊服务指南

重庆医科大学附属第一医院便民门诊服务指南

重庆医科大学附属第一医院（以下简称“重医附一院”）作为重庆市的大型综合性医院，始终致力于为患者提供便捷、高效、人性化的医疗服务。医院的便民门诊服务涵盖了从咨询、轮椅借用到健康资料提供、免费直饮水、检验报告邮寄、住院病历邮寄、预约挂号、失物招领、自助服务等多个方面，旨在全面提升患者的就医体验。

医院在各导医台和分诊台设有咨询服务点，患者及家属可随时向工作人员咨询就医流程、科室位置、专家出诊时间等信息。咨询服务人员会耐心解答各种疑问，帮助患者快速找到所需的服务。

为方便行动不便的患者，医院提供免费轮椅借用服务。轮椅借用点通常设在门诊大厅或各楼层服务台，患者只需凭有效证件（如身份证、医保卡）即可办理借用手续。使用完毕后，可直接在服务台归还。

医院免费发放各类健康宣传册和就诊指南，内容涵盖常见疾病预防、健康生活方式、就医流程等信息。患者可在门诊大厅、候诊区或服务台自行取阅，获取所需的知识和指导。

医院各楼层均设有直饮水机，为患者及家属提供免费饮用水。直饮水机通常位于候诊区或走廊，方便患者随时取用。

针对外地患者，医院提供检验报告邮寄服务。患者只需在检验时填写邮寄信息，检验结果出来后，医院会将报告直接寄送到患者指定地址，省去了患者往返医院的麻烦。

医院通过患者服务中心的复印窗口提供住院病历邮寄服务。患者或家属可前往复印窗口办理相关手续，填写邮寄信息，医院会将病历资料整理后寄送至指定地址。

重医附一院支持多种预约挂号方式，包括电话预约、网站预约、现场预约和微信公众号预约。患者可根据自身需求选择合适的预约渠道，提前安排就医时间。具体预约流程如下：

1. 电话预约：拨打96320（工作日8:00-18:00）或4009906120（工作日8:00-21:00，周末、节假日8:30-17:30）进行预约。

2. 网站预约：登录医事通网站（http://www.jkwin.com.cn/）或重庆市12320预约平台（http://www.cq12320.cn/），选择“重庆医科大学附属第一医院第一分院”进行预约。

3. 现场预约：在门诊各楼层多功能自助机或门诊一楼总服务台办理预约手续。

4. 微信公众号预约：关注“重医一院”微信公众号，按照提示完成预约。

预约成功后，患者将收到预约就诊的相关信息。请注意，预约号提前7天开放，每日8：00更新。若无法按时就诊，请至少提前一天通过原预约渠道取消，否则将被视为爽约。

医院在门诊大厅设立了一站式服务中心，提供失物招领服务。患者及家属若在院内遗失物品，可前往该中心登记查询。服务中心会妥善保管捡到的物品，并及时通知失主领取。

医院各楼层设有自助服务设备，患者可通过这些设备实现自助挂号、缴费、查询等功能。自助设备操作简单便捷，节省了患者排队等候的时间。

医院急诊区域设有预检分诊台、急诊抢救室、急诊内科诊室、急诊外科诊室、注射室、急诊清创室、急诊留察区、急诊普通病房、急诊医生办公室、急诊护士站。急诊就诊流程如下：

1. 依据地标，进入急诊区域。

2. 急诊预检分诊，初始评估，分级就诊：

• 1、2级患者直接进抢救室；
• 3、4级患者普通区就诊→挂号→报到→候诊→就诊。

3. 明确患者去向：① 急诊留察；② 入住专科；③ 入住ICU（重症医学科）；④ 离院。

急诊就诊的顺序不是依据患者到达急诊科时间先后，而主要依据患者的病情分级决定是否予以优先处理。急危重症优先就诊。医院急诊区域设置以病情需求为中心，实行分级分区管理。

重医附一院的便民门诊服务旨在为患者提供全方位的就医支持，从咨询、轮椅借用到健康资料提供、免费直饮水、检验报告邮寄、住院病历邮寄、预约挂号、失物招领、自助服务等，每一项服务都凝聚着医院对患者的人文关怀。患者及家属在就医过程中，如遇到任何问题，均可向医院工作人员寻求帮助。医院将竭诚为患者提供优质、便捷的医疗服务，让患者在就医过程中感受到更多的温暖和便利。