从8年持续采购看职场冲突管理：一位聪明老板的成功之道

从8年持续采购看职场冲突管理：一位聪明老板的成功之道

职场冲突是每个组织都无法避免的问题。据统计，工作场所的冲突让每位员工每周平均花费2.8小时来处理，不仅消耗了时间，还影响了生产力。然而，76%的员工认为，如果冲突得到妥善处理，不仅可以改进解决问题的方法，还可以加深对同事的了解并促进创新。作为管理者，如何妥善处理这些冲突，不仅关乎个人领导力的提升，更直接影响团队的协作效率和工作氛围。

某全球知名汽车集团中国公司连续8年采购SDI内驱力®-冲突管理课程，课程覆盖了该集团金融投资、销售、乘用车品牌、新能源和生产研发等多个部门。该集团发现，不断增加的冲突给企业带来了高昂的成本：影响工作效率、降低生产力、加剧工作环境紧张、增加员工流失率，阻碍团队协作和决策质量。因此，有效管理和解决冲突成为企业发展的关键。

艾米·加洛在《哈佛商业评论管理工作冲突指南》中将职场冲突分为四种主要类型：

1. 地位冲突：源于工作场所中地位、权力或权威的认知差异。例如，年轻管理者与资深员工之间的权力分配争议。

2. 任务冲突：源自对实际工作方法和目标的不同看法。比如，在新产品的营销策略上，团队成员对数字营销和传统媒体的选择产生分歧。

3. 流程冲突：围绕工作方法和程序的分歧。例如，团队成员在选择项目管理工具上的争论。

4. 关系冲突：涉及个人情感和人际互动的纠纷。如同事间的个人矛盾影响工作配合。

非暴力沟通：建立理解和尊重的桥梁

非暴力沟通（NVC）是一种强大的沟通技巧，旨在建立理解、尊重和合作。NVC由Marshall B. Rosenberg开发，强调通过观察、感受、需求和请求四个步骤进行有效沟通。

• 观察不评判：客观描述引发冲突的情况，避免加入个人评判。
• 表达感受和需求：分享你对当前情况的感受，并明确未得到满足的需求。
• 提出请求：以积极和具体的方式表达期望，而非指责。
• 表达同理心：尝试理解对方的立场，即使不同意对方的观点。

例如，当面对未按时提交报告的情况时，管理者可以这样表达：“我注意到昨天到期的报告还未提交（观察）。我担心这会影响项目进度（感受），按时完成任务对项目进度至关重要。我需要确保我们能够按时实现项目目标（需求）。你能在今天结束前提交报告吗？（具体请求）”

主动预防：构建和谐的工作环境

主动预防冲突的关键在于建立清晰的沟通渠道和团队规则。定期举行一对一会议，及时发现并解决潜在问题。在做重大决策前充分征询团队意见，减少阻力。鼓励团队成员提出想法和反馈，营造开放的沟通氛围。

积极倾听：理解与信任的基石

积极倾听不仅仅是听，更重要的是理解团队成员的观点，让他们感受到被重视。通过重复和确认对方的表述，展示你的关注和理解。这有助于建立信任，减少防御性反应，为解决问题创造良好氛围。

麦肯特顾问的SDI内驱力®-冲突管理课程以关系认知理论为基础，通过分组讨论、实战演练、剧本表演、案例分析等多种形式，帮助管理者提升预防和管理冲突的能力。课程提供个人动机价值体系报告，通过测评工具MVS-动机价值体系和CS-冲突序列，帮助管理者理解冲突的内在动机。学员通过深入分析冲突案例，获得管理冲突的实用技巧。

在过去8年里，该课程显著提升了该集团员工的对话能力、冲突管理技巧，并促进了团队理解和关系的重建。这些成果不仅令该集团在员工满意度和团队合作方面取得了显著进展，也成为了该集团选择于2024年续签该课程3年的重要原因。

职场冲突虽然不可避免，但通过有效的管理和沟通，可以将其转化为团队成长和创新的契机。作为管理者，掌握冲突管理的技巧，不仅能提升个人领导力，更能打造一个和谐、高效的工作环境，推动团队和企业持续发展。