AB岗制度：理想与现实的差距

AB岗制度：理想与现实的差距

引用

证券时报网

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来源

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AB岗制度作为一种在组织中确保工作连续性和高效性的岗位设置模式，其核心在于为关键岗位配备两名工作人员（A角和B角），当A角因故无法履职时，由B角接替，以保障工作的正常运行。然而，这一看似完美的制度在实际应用中却面临着诸多挑战。

AB岗制度的初衷是值得肯定的。它不仅能够确保工作的连续性，避免因人员缺位而导致业务中断，还能促进员工之间的相互学习和能力提升。此外，该制度还有助于建立内部制约机制，防止权力过于集中。

然而，理想很丰满，现实却很骨感。在实际应用中，AB岗制度往往面临着以下几方面的挑战：

员工工作负担加重

以政务大厅为例，为了满足群众需求，不少地方开始调整对外服务时间，推行政务大厅“午休不打烊”“周末不打烊”。然而，这却在一定程度上加重了基层工作人员的工作负担。一位基层窗口工作者表示：“我们单位实行的是‘中午不打烊’和‘周末办’，这两种工作模式确实方便了群众，但是办件量极少，即使办件后，办理人依旧还要跑一趟。”

部门协调困难

AB岗制度的实施并非孤立的，它往往需要多个部门的配合。一位网友提到：“政务大厅的人员周末上班，那业务对接的部门和公司也应该周末一起上班，不然的话，有些业务还是要等到别的部门工作日上班才能办。”这种跨部门协调的难度，成为制约AB岗制度效果的重要因素。

成本增加

实行AB岗制度可能需要增加人手，导致用工成本提高。一位网友指出：“办事大厅业务繁杂，很多业务都由专人办理，如果轮班，势必要提高工作人员的任务量，这样用工成本也会提高。”

员工抵触情绪

在一些企业中，AB岗制度的实施还面临着员工的抵触情绪。这种抵触情绪部分源于“休假羞耻症”现象。一些职场人因为担心休假会影响职业发展，而不愿意休假或轮岗。这种心理障碍，使得AB岗制度在实际操作中难以达到预期效果。

面对这些挑战，我们需要从制度设计和管理优化两个层面寻求突破。

完善制度设计

• 建立科学的轮岗机制：确保A角和B角能够合理轮换，避免某一方长期承担额外工作。
• 优化绩效考核体系：将AB岗制度的执行情况纳入考核，同时避免因轮岗而影响员工的绩效评估。
• 加强跨部门协调：建立统一的调度平台，确保各部门能够协同配合，避免出现“单兵突进”的情况。

创新管理模式

• 数字化转型：利用数字化手段优化工作流程，减少对人工的依赖。例如，通过智能系统实现部分业务的自动化处理。
• 灵活用工制度：在保证服务质量的前提下，探索弹性工作制和远程办公等新模式，减轻员工的工作压力。
• 强化培训与知识共享：定期组织跨部门培训，促进员工之间的知识交流，提高B角的业务能力。

尽管AB岗制度在实施过程中遇到了一些挑战，但其核心理念仍然是值得坚持的。随着制度的不断完善和管理方式的创新，我们有理由相信，AB岗制度将更好地发挥其应有的作用，成为企业运营和政务服务中不可或缺的一部分。

图注：AB岗制度示意图展示了A角和B角在不同时间段的工作状态，以及他们如何通过轮岗实现工作的无缝衔接。图中还体现了数字化系统在其中发挥的辅助作用，帮助实现更高效的工作交接和业务处理。