双十一天猫运营考核指标揭秘

双十一天猫运营考核指标揭秘

双十一天猫运营考核指标是商家备战双十一的重要参考。今年，天猫对商家的考核指标主要围绕店铺销售额和店铺综合体验分两大维度展开。

店铺销售额是指在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不包括虚假交易订单、运费、退款金额等。这一指标直接反映了店铺的盈利能力。

店铺综合体验分是衡量商家服务水平的重要指标，由商品体验、物流体验和服务体验三个关键维度构成。每个维度都包含一系列细致的考核指标，全面评估店铺在不同方面的表现。此外，平台还设置了加分项，鼓励商家提供更优质的服务。

天猫对不同阶段的商家设定不同的考核周期：

• 免考期：新店上线后前3个月不参与正式考核。
• 试考期：免考期结束后进入12个月的试考期，部分指标要求较低。
• 正式考核期：试考期满后进入循环制考核，每12个月为一个周期。

商家需要同时达到以下要求：

1. 店铺销售额达标：试考期内进行4次考核，正式考核期则在周期结束时考核。
2. 店铺综合体验分达标：每月进行考核，以当月最后一天的分值为准。
3. 持续经营：试考期内无经营时间不超过3个月，正式考核期不超过6个月。

今年，天猫投入数百亿资金助力商家降本增效：

• 成交促进：追加300亿消费券及红包，创历史新高。
• 客流拓展：投入百亿资金购买流量，携手200多家互联网平台拓宽客户来源。
• 支付优化：引入支付宝、微信等多种支付方式，提升支付便利性。
• 退货成本降低：全新“退货宝”服务，普遍降低20%-30%退货成本。
• 资金压力缓解：提供0手续费极速回款服务，帮助商家快速收回货款。
• 百亿补贴：参与商家可全额返还天猫佣金，淘宝商家享受免佣金及解绑运费险福利。

1. 市场分析与品牌定位：了解目标客户群体，精准定位品牌，突出产品特色。例如，环保型家居用品应突出可持续性和健康理念。

2. 商品管理与库存控制：确保商品详情页设计简洁明了，同时提供高质量的图片。利用智能库存管理系统，实时监控库存情况，避免断货现象。

3. 营销策略与推广渠道：除了传统的直通车、钻展等付费推广方式，还可以尝试内容营销，通过短视频、直播等形式与消费者互动。合作推出联名款或限时折扣活动，借助KOL的影响力扩大品牌知名度。

4. 客户服务与售后保障：设立专门的客服团队，提供7x24小时在线支持。建立完善的退换货政策，让消费者购物无忧。及时处理差评，挽回顾客信任。

某知名化妆品品牌通过优化产品页面，提升转化率，从而在天猫的搜索结果中名列前茅。另一家服装品牌则通过简化移动端购买流程，提高了转化率，成功吸引了大量年轻消费者。此外，“买一送一”等促销活动也被证明非常有效，推动了销量增长。

商家应密切关注这些考核指标，以便在激烈的市场竞争中取得优势。通过充分准备和科学运营，相信各位商家一定能在2024年双十一期间取得优异的成绩！