国泰航空启动“中国文化教育培训”项目，助力空乘变身文化大使

国泰航空启动“中国文化教育培训”项目，助力空乘变身文化大使

9月3日，国泰航空在深圳正式启动“中国文化教育培训”项目。该项目由民航局指导，中国民用航空飞行学院专家团队授课，旨在通过系统化的学习，增强国泰航空新入职空乘对中国文化的理解和认同。

据悉，国泰航空“中国文化教育培训”项目计划面向所有新入职空乘人员，课程以航空服务为基础，深入研究丰富的中国文化。培训项目将定期每月在深圳展开8-10次，2024-2025年预计共有4000多名国泰航空学员参与研学项目。

国泰航空机舱服务总经理余致宏表示：“作为一家国际化本土航司，国泰航空拥有来自全球70多个国家和地区的员工。我们坚持发挥‘植根香港、背靠祖国、联通世界’的角色优势，希望通过开展中国文化培训活动，能让新入职空乘了解和欣赏中国文化，为内地旅客提供更加优质、贴心的服务，实现国泰航空‘成为全球最佳服务品牌之一’的目标。”

对于空乘人员而言，这个培训项目不仅是一次文化学习的机会，更是职业发展的重要助力。空乘职业发展通常分为几个阶段：从普通舱乘务员开始，通过培训和考核掌握基本服务技能；积累经验后可晋升为两舱/头等舱乘务员，提供更高级别的服务；进一步发展成为区域乘务长或主任乘务长，负责团队管理及协调航班运营。此外，空乘人员还可以选择转向培训部门担任培训师，或切换至地面服务岗位等多元化发展方向。

在这个过程中，文化培训的作用不容忽视。随着国际航班的增多，空乘人员需要具备跨文化交流的能力。通过系统学习中国文化，他们不仅能更好地理解和服务内地旅客，还能提升自身的文化素养和沟通能力，为职业发展奠定坚实基础。

从更广阔的角度来看，国泰航空的这一举措对促进国际文化交流具有重要意义。作为一家国际航空公司，其员工来自世界各地，每天都在与不同文化背景的旅客打交道。通过这样的培训，空乘人员能够成为文化传播的大使，不仅传递知识，更重要的是传递理解和尊重。

在当前全球化背景下，这种文化交流显得尤为重要。它不仅能够提升服务质量，还能增进不同文化之间的相互了解，减少误解和偏见。正如余致宏所说，这有助于“提升大湾区国际影响力，推动高质量发展”。

国泰航空的这一创新举措，无疑为整个航空业树立了一个标杆。在未来的竞争中，航空公司的核心竞争力将不仅仅体现在硬件设施上，更体现在服务质量与文化软实力上。通过系统化的文化培训，航空公司不仅能提升服务质量，还能培养出更具国际视野和文化理解力的员工队伍。

随着粤港澳大湾区建设的不断深入，国泰航空将继续发挥自身优势，深化与大湾区各领域的合作与交流，为提升大湾区国际影响力、推动高质量发展贡献民航力量。