美团、花呗、抖音等平台催收投诉数量大，或涉嫌软暴力催收

美团、花呗、抖音等平台催收投诉数量大，或涉嫌软暴力催收

近年来，随着互联网金融的普及，网贷平台的催收问题日益凸显。从电话骚扰到通讯录曝光，"软暴力"催收手段屡见不鲜，不仅严重影响了债务人的生活，也引发了社会广泛关注。本文通过具体案例、数据和专家观点，全面揭示了这一现象的成因、现状及可能的解决之道。

刘东最近陷入了困境。他的新工作可能保不住了，原因是一场突如其来的催收风波。几天前，一位自称快递员的人频繁联系刘东的公司领导和人事部门，声称刘东有快递未取。随后，这位"快递员"又改口称是刘东的亲戚，试图通过公司内部转达消息。事情很快败露，公司人事了解到真相后，虽然表示理解，但也明确警告刘东，他的行为不能影响公司正常运营。

刘东的遭遇并非个案。在互联网金融快速发展的今天，由于借贷门槛降低，逾期还款现象频发，催收行业也随之壮大。然而，随之而来的，是各种"软暴力"催收手段的泛滥。

软暴力催收：无处不在的骚扰

根据北京大成律师事务所高级合伙人肖飒的介绍，软暴力催收主要通过电话、短信等信息轰炸，以及曝光欠款人个人信息等方式施压。这种催收方式虽然不像"硬暴力"那样直接诉诸武力，但其对债务人生活造成的困扰同样不容小觑。

互联网投诉平台黑猫投诉的数据揭示了这一问题的严重性。截至3月15日，平台显示与"催收"相关的投诉超过64万条，其中"暴力催收"的投诉更是高达42万条。进一步细分数据显示，各大知名平台均未能幸免：

• 花呗催收：8489条投诉
• 微粒贷催收：10681条投诉
• 360借条催收：9409条投诉
• 携程催收：3126条投诉
• 美团催收：41240条投诉
• 抖音催收：10335条投诉
• 拍拍贷催收：13604条投诉
• 分期乐催收：15489条投诉
• 平安普惠催收：6386条投诉
• 招联金融催收：6231条投诉
• 滴滴催收：2403条投诉

除了线上投诉，一些债务人还选择通过法律途径维权。据不完全统计，仅在裁判文书网上，就有3份涉及控诉360借条暴力催收的判决，其中不乏通讯录好友被骚扰、一天数十次微信电话催收、冒充政府工作人员威胁等恶劣行为。

催收流程揭秘：从"友好提醒"到"软暴力"

一位从业6年的催收人员王浩透露，催收流程其实并不复杂。通常，催收机构会先通过电话联系债务人，评估其还款意愿和能力。如果初次联系未果，催收人员会转向债务人提供的紧急联系人，试图通过他们施加压力。

为了提高"触碰率"（即有效传达逾期信息的比例），催收人员会采用多种联系方式，包括电话、短信、社交媒体等。然而，这些看似正常的沟通方式，往往伴随着频繁的骚扰和威胁。

暴力催收为何屡禁不止？

尽管国家层面多次出台政策规范催收行为，但软暴力催收现象仍难以根治。专家分析认为，这背后涉及多个层面的问题：

1. 利益驱动：催收行业的结佣方式（即按回收金额提成）直接激励了催收人员采取更激进的手段。
2. 信息泄露：债务人个人信息（尤其是通讯录）的不当使用，为催收人员提供了施压的工具。
3. 监管难度：虽然有明确的法律法规约束，但在实际执行中，监管难度较大，尤其是在界定"软暴力"行为时。

未来出路：规范与科技并重

面对这一难题，专家建议从多个维度寻求解决方案：

• 行业自律：推动建立行业协会，制定行业标准和自律公约。
• 规范催收行为：明确催收的时间、方式和频率，加强录音录像等监控措施。
• 科技赋能：利用人工智能和大数据优化审批流程，从源头减少逾期风险；开发标准化催收系统，降低人为操作的不确定性。

北京市炜衡律师事务所梅继鹏律师指出，网贷催收的困境折射出整个金融体系的复杂性。在追求普惠金融的同时，如何平衡风险控制和债务回收，是整个行业需要共同面对的挑战。通过制度完善、技术创新和多方协作，才能从根本上解决这一难题，构建更加健康、有序的金融环境。