广电总局重拳出击！智能电视“套娃”收费现象有望终结

广电总局重拳出击！智能电视“套娃”收费现象有望终结

智能电视的“套娃”收费现象，长期以来备受消费者诟病。用户打开电视后，往往需要购买多个会员才能观看完整内容，这种层层嵌套的收费模式，不仅增加了经济负担，也极大地影响了观看体验。针对这一问题，国家广播电视总局自2023年8月起开展专项行动，整治电视“套娃”收费和操作复杂问题。经过一年多的努力，整治行动取得了显著成效。

截至2024年6月，全国有线电视和IPTV用户中，超过八成实现了开机直接观看直播，免费节目数量显著增加，并全面取消了开机广告。据统计，有线电视和IPTV开机广告已全面取消，开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。各类收费包大幅压减50%以上，其中互联网电视收费包压减55%，单个终端由治理前最高的86个收费包压减到现在每个终端都不多于6个收费包。

在操作复杂方面，开机看直播、开机时长、开机广告等指标均未发现违规情况。超2亿有线电视和IPTV用户完成遥控器红外学习，初步实现一个遥控器看电视。中国消费者协会调查评估报告显示，消费者对本阶段电视“套娃”收费专项治理成效的整体满意度为83.9%，电视操作复杂治理方面，消费者对治理成效整体满意度达到90%。

“套娃”收费现象的出现，源于2012年乐视超级电视提出的“平台+内容+终端+应用”生态系统。这种模式通过硬件补贴、内容付费的方式获取收益，虽然短期内推动了智能电视的普及，但也带来了诸多问题。层层叠叠的收费模式，不仅增加了用户的经济负担，也使得操作流程变得复杂，影响了用户体验。特别是对于老年群体来说，复杂的操作和高昂的费用，成为他们使用智能电视的主要障碍。

这种现象的危害是显而易见的。一方面，它侵犯了消费者的合法权益，违反了公平交易的原则；另一方面，也阻碍了智能电视行业的健康发展，导致用户流失，开机率下降。据统计，我国电视开机率已由2016年的70%断崖式下降到不足30%。这种状况如果持续下去，不仅会影响电视行业的生存，也会对整个文化产业造成负面影响。

广电总局的整治行动，具有重要的现实意义。首先，它保护了消费者的合法权益，特别是老年群体的利益。据统计，老年人是电视的主要使用人群，日均开机次数为2.5次，平均收视时长超6小时。通过简化操作流程，增加免费内容，可以更好地满足他们的需求。

其次，整治行动有助于推动行业的健康发展。通过规范收费模式，优化用户体验，可以吸引更多的用户回归电视屏幕，提高开机率。这不仅有利于电视行业的复苏，也为优质内容的创作提供了更大的空间。

虽然整治行动取得了显著成效，但要真正吸引用户回归电视屏幕，还需要在内容和体验上持续发力。未来，智能电视的发展方向应该包括：

1. 增加优质免费内容：通过政府引导、市场运作的方式，增加优质免费内容的供给，满足用户的基本需求。

2. 优化操作体验：进一步简化操作流程，实现真正的“一键观看”。同时，加强语音识别等智能技术的应用，提高使用的便捷性。

3. 加强内容创新：鼓励内容创作，提供更多高质量、多样化的节目，吸引用户回归电视屏幕。

4. 推动智能家居融合：加强智能电视与其他智能家居设备的互联互通，构建以电视为中心的家庭娱乐中心。

智能电视的未来，应该是一个开放、透明、便捷的平台，既能满足用户的基本需求，又能提供高质量的内容和服务。只有这样，才能真正实现“电视回归客厅中心”的目标。