南京站上线24小时客服热线，50万元失物找回显成效

南京站上线24小时客服热线，50万元失物找回显成效

南京站近日正式推出全新24小时人工客服热线025-12306，为旅客提供全天候、全方位的服务支持。无论是查询列车时刻、票价信息，还是办理退改签手续，旅客只需拨打这个电话，就能随时获得及时的帮助。

升级后的客服热线最大的亮点就是实现了24小时全天候服务。这意味着，无论你是白天出行还是夜间抵达，遇到任何问题都可以随时求助。对于经常需要夜间出行的旅客来说，这项服务无疑是一个巨大的福音。

12306客服热线的功能十分强大，涵盖了旅客出行的方方面面：

• 购票服务：可以通过热线预订车票，无需亲自前往售票窗口
• 退改签业务：提供24小时互联网退票服务，退票截止时间延长至开车前
• 信息查询：可以随时查询余票信息、列车时刻表、站点信息等
• 紧急求助：在遇到行李丢失、误车等紧急情况时，可以第一时间获得帮助

1月10日13时22分，从郑州东开往上海虹桥的G1808次列车从中途站南京南站开出不久，郑州客运段高铁二队党员列车长刘星晨就接到一份12306遗失物品紧急工单。原来，旅客李先生途经南京南站时，利用停车间隙下车抽烟，结果一不小心错过了发车时间，还把随身行李遗落在车上。他万分焦急，赶忙拨打铁路12306客服电话，请求铁路工作人员帮忙寻找。

得知情况后，刘星晨立刻赶往旅客所在车厢，很快在行李架上找到了黑色双肩背包。从列车开出南京南站，到接到12306的工单，再到发现旅客遗落的行李，整个过程仅用了15分钟。

在乘警的协助下，列车长和乘务人员共同清点包内物品。打开背包的一刹那，在场的所有人都倒吸一口凉气。包内竟整整齐齐地装着近50万元现金！

刘星晨立即电话通知李先生，告知其行李已被妥善保管，让他放心乘坐下一趟前往上海虹桥站的列车。同时，按照规定编制了客运记录。

列车抵达上海虹桥站后，铁路工作人员一直守候在站台，并当面将完好无损的背包及现金交还到心急如焚的李先生手中。李先生表示，这些钱是公司的工程款。他紧紧握住列车长的手，激动地说：

“好多人都在等着这笔钱过年，我要是给弄丢了，真不知该如何是好。感谢铁路工作人员的帮助！”

• 拨打号码：025-12306
• 服务时间：全天24小时
• 主要服务内容：列车时刻查询、购票、退改签、行李求助等

南京站客服热线的升级，不仅体现了铁路部门对旅客需求的重视，也展现了我国铁路服务的不断提升。有了这条热线，旅客们出行将更加安心便捷。